Az egészségügyi online kommunikációs környezet, valamint annak pandémia okozta változásai az internetkeresési trendek tükrében

Abstract

Célkitűzés: A magánegészségügyi szolgáltatók betegforgalmuk jelentős részét az online térből nyerik. Az online kommunikációs környezet az egészségügyi rendszer és piaci változások következtében intenzíven formálódik, mely folyamatot a pandémia is katalizálta. A tanulmányban az egészségügyi szolgáltatások online környezetét, valamint annak közelmúltban történt változásait, trendjeit mutatom be. Módszer: Az elemzés során a Google kereső egészségügyben releváns keresési trendjeit és statisztikáit vizsgáltam 2019 januárja és 2022 decembere között. Eredmény: A keresési trendeket három aspektusból mutatom be, elsőként a szakterülettől független, betegség-tünet alapú kereséseket, majd a szakterülettel kapcsolatosakat. Végül három példán ismertetem az egészségügyi környezetben bekövetkezett változás és azok keresési trendekre gyakorolt hatását, így a tüdőrák, a magánszülés, illetve a csípőprotézis-műtét online trendjeit. Következtetés: Az online tér a páciensszerzésben nagy jelentőséggel bír, ezért a Google keresési trendjeit, az egyes témák, szakterületek iránti keresések változásait szükséges figyelemmel kísérni. A szakterületek iránti érdeklődés felfutása időben észlelhető, a tendenciák követésével előrejelezhetőek a magánpáciensek új érdeklődései, a lehetséges fejlesztési területek. A fizetett hirdetések elemzésében és értékelésében nélkülözhetetlen elem az online környezet pontos ismerete.

Az intézményválasztás döntési háttere és páciensmotivációja a magánfinanszírozású nagyízületi protetikai műtétek esetében

“…Ebben, az állami ellátásból magánintézményekhez történő páciensvándorlásban nem csak a COVID, hanem a hálapénz kivezetése is katalizátor volt. Mint a 2. ábrán is jól kivehető, a páciensek online térben mérhető érdeklődése a két műtéti beavatkozás iránt látványosan a paraszolvencia tilalmával emelkedett meg, 2021 év elején [5]. A hálapénz kivezetése, a páciensek percepciójában az orvosválasztás akadályozottsága, a magánszolgáltatók felé irányította az elbizonytalanodó betegeket.…”

“…Ahogyan az ismert, hazánkban az internet az uniós átlagnál is nagyobb jelentőséggel bír az egészséggel kapcsolatos keresésekben, 2022-ben már a megkérdezettek 68%-a nyilatkozott úgy, hogy az elmúlt három hónapban egészségével kapcsolatos kérdésével az internethez fordult (uniós átlag, 2022. 51,95%) [5], Londhe és szerzőtársai is hasonló tapasztalatokról számoltak be [15]. Mint írják, a páciensek és hozzátartozóik 70%-a keresett információt a protetikai beavatkozás előtt, 36%-uk magát az ortopéd sebészt is online kutatta fel, míg 15%-uk az interneten található információk alapján választotta ki a műtétet végző orvost.…”