Home and Community Care Sector Accountability stakeholders tend to rely on regulatory and expenditure instruments to hold organizations to account for service delivery. Semi-structured key informant interview respondents reported that the expenditure-based accountability tools being used carried a number of unintended consequences, both positive and negative. These include an increased organizational focus on quality, shifting care time away from clients (particularly problematic for small agencies), dissuading innovation, and reliance on performance indicators that do not adequately support the delivery of high-quality care.
RésuméCet article porte sur l' obligation de rendre compte dans le secteur des soins à domicile et en milieu communautaire (SDC) en Ontario. Ce secteur est très hétérogène étant donné les divers types de prestation de services, de méthodes de financement et d' organisations qui offrent de tels services. Les conclusions d'une analyse du secteur font voir que les organisations qui offrent des services de SDC font face à de nombreuses exigences, provenant d'une vaste gamme d'intervenants, quant à l' obligation de rendre compte. Les représentants du gouvernement sont plus enclins à compter sur les instruments réglementaires et de dépenses pour tenir les organisations responsables de la prestation de services. Les personnes interrogées dans le cadre d' entrevues semi-dirigées indiquent que les outils de responsabilisation axés sur les dépenses ont des répercussions non intentionnelles, qu' elles soient positives ou négatives. Cela comprend l' accroissement des efforts visant la qualité, le déplacement du temps consacré aux clients (un effet particulièrement problématique pour les petites organisations), l' entrave à l'innovation et l'utilisation d'indicateurs de rendement qui n' appuient pas adéquatement la prestation de soins de qualité supérieure.