Bank and product selection – an Australian student perspective

Abstract

Purpose The purpose of this paper is to investigate and comment on the factors used by Australian students to select their bank and the products and services they utilise, based on responses to an online questionnaire. Design/methodology/approach A mixed-methods approach, incorporating both qualitative and quantitative methods, was used to investigate this research issue. Convenience sampling resulted in 276 completed online responses. Mean ranking and factor analysis methods were employed to identify the key factors used in selecting a bank and frequency analysis used to examine the products and services utilised by students. Findings The key factors used by students to select a bank in Australia were bank competence, recommendations and outside influences, bank costs, returns and services, and finally location. The main bank products and services used by students were automated teller machines (ATMs), savings accounts, internet and telephone banking, and debit cards. Research limitations/implications The use of an online survey which limits the pool of respondents to internet users and, the sample size limits generalisability of the findings. Practical implications Banks can better target and understand the key determinants used by students in selecting a bank and the products and services this group values. This will allow Australian banks to develop programs to better attract and retain student customers. Originality/value Provides insight to and understanding of the determinants used by students to select their bank and the products and services they utilise. Furthermore, this study fills a gap in the literature by focusing on the banking behaviour of Australian students, an important segment of bank customers previously under-researched.

Investigating Consumer Preference in Banking Services: A Conjoint Analysis Study

“…Olorunniwo and Hsu (2006) show that bank accessibility can be measured by using the ubiquity of ATMs as the indicators. Previous studies suggest that ATM availability and convenient location is considered to be a significant factor for consumers in selecting bank (Tucker and Jubb, 2018). Therefore, this study implies that the number of convenient ATM locations should be more favourable than limited ATM locations.…”

Factors affecting of bank selection decisions to saving deposits by individual customers in Ben Tre province

“…Còn Hoàng Thị Anh Thư thì phát hiện các nhân tố chính có ảnh hưởng là: uy tín thương hiệu, lợi ích tài chính, ảnh hưởng người thân quen, chiêu thị, nhân viên và cơ sở vật chất của ngân hàng 6 . Trong bối cảnh quốc tế, tại Úc, Tucker và Jubb chỉ ra rằng trong bối cảnh mất an ninh và khủng hoảng tài chính toàn cầu, cũng như những tiến bộ trong công nghệ ngân hàng thì khách hàng đã trở nên thận trọng hơn trong việc lựa chọn ngân hàng và các sản phẩm và dịch vụ họ sử dụng, họ chú ý đến các yếu tố: năng lực ngân hàng, nhóm tham khảo, lợi ích tài chính, và sự thuận tiện khi ra quyết định 7 . Tại Ấn Độ, theo Arora và Kaur thì trong bối cảnh phát triển vượt bậc về mặt tự động hóa và áp dụng công nghệ ngân hàng, khách hàng cá nhân sẽ đặc biệt chú ý đến các yếu tố: chất lượng dịch vụ cung cấp, sự an toàn, lợi ích về mặt tài chính, sự thuận tiện, và ngân hàng điện tử trong quyết định của mình 8 .…”

“…Theo nghiên cứu của Tucker và Jubb thì vì tâm lý ngại rủi ro nên việc giữ tiền an toàn là rất quan trọng trong tâm trí của khách hàng, khách hàng luôn tìm giải pháp có sự an toàn cao nhất cho tài sản của mình 7 . Đối với khách hàng thì uy tín, danh tiếng ngân hàng càng cao thì sẽ tạo niềm tin cho khách hàng gửi tiền tiết kiệm càng lớn và khả năng khách hàng lựa chọn ngân hàng đó cao 6,7 . Do đó, những ngân hàng có uy tín, danh tiếng tốt, hình ảnh thân thiện, thanh lịch sẽ có nhiều lợi thế cạnh tranh trên thị trường 2,13 .…”

“…Dangolani nhận định rằng công nghệ có ảnh hưởng lớn đến cách thức cung cấp dịch vụ tài chính ngân hàng, nên các ngân hàng đang tập trung cải thiện nền tảng công nghệ để tăng lợi thế cạnh tranh của mình vì thế hệ khách hàng mới thích hợp tác với ngân hàng có nền tảng công nghệ mạnh mẽ, cung cấp quy trình nhanh hơn, thuận tiện hơn, an toàn hơn và dễ sử dụng hơn 14 . Với sự ra đời của ngân hàng điện tử, nhiều thủ tục ngân hàng có thể được xử lý từ xa 8 , khách hàng có thể lựa chọn gửi tiền hay thanh toán tại bất kỳ nơi đâu thông qua các thiết bị có kết nối internet như điện thoại di động hay máy tính xách tay 7,13 . Ứng dụng công nghệ mới sẽ tạo cơ hội cho ngân hàng tối đa hóa thị phần, giảm thiểu chi phí hành chính và cải thiện tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ của họ 15 .…”

“…Vì vậy, giả thuyết H6 được đề xuất là: H6: Nhóm tham khảo có ảnh hưởng tích cực đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm. thừa kết quả các nghiên cứu của Suki, Hà Nam Khánh Giao và Hà Minh Đạt, Lê Thị Kim Anh và Trần Đình Khôi Nguyên, Hoàng Thị Anh Thư, Tucker và Jubb, Arora và Kaur, Katircioglu và các cộng sự, Krisnanto, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu gồm 06 nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Bến Tre như Hình 1 gồm: chất lượng dịch vụ, sự thuận tiện, lợi ích tài chính, danh tiếng ngân hàng, công nghệ ngân hàng và nhóm tham khảo1,2,[5][6][7][8]13,15 .…”