Bureaucratie et émotions. Des injonctions paradoxales ?

Eggrickx, Ariel; Mazars-Chapelon, Agnès

doi:10.3166/rfg.223.59-73

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“…Après avoir été considérée comme la composante irrationnelle et incontrôlable, opposée à la raison, l'émotion est davantage intégrée dans les recherches organisationnelles (Ribert-Van De Weerdt, 2001). La gestion des ressources humaines par l'étude du management des émotions est présente autour de trois axes (Eggrickx et Mazars-Chapelon, 2012) : 1-le travail émotionnel et la contagion émotionnelle; 2-les liens entre émotion, apprentissage et changement organisationnel; et, enfin, 3-le leadership et l'intelligence émotionnelle. Le traitement des émotions en général est donc une question managériale, mais les questions qui touchent spécifiquement à la culpabilité sont à développer.…”

Section: Les Contours Du Concept De Culpabilitéunclassified

La culpabilité au travail : La parole aux salariés

Berthe

Chédotal

2018

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La culpabilité est une émotion couramment éprouvée dans la vie quotidienne. L’objectif de cette recherche était de l’étudier dans le cadre du travail. Une recherche exploratoire a donc été menée afin, d’une part, d’identifier les situations générant de la culpabilité au travail ainsi que les effets de cette émotion et, d’autre part, de déterminer si la culpabilisation est une stratégie de management permettant d’obtenir davantage de travail de la part des salariés. Les personnes interviewées sont des salariés aux profils variés selon l’âge, le sexe, le poste occupé, le secteur d’activité, la taille de l’entreprise et le statut. Vingt-huit entretiens semi-directifs ont ainsi été menés. Les résultats identifient les caractéristiques de la culpabilité éprouvée au travail en révélant que cette dernière est familière, d’intensité et de fréquence variables, et évolutive. L’analyse des entretiens révèle aussi huit situations génératrices de culpabilité qui sont liées aux phénomènes suivants : une absence ou un retard, la perception d’un travail globalement mal fait, des demandes ou des promesses non suivies, des comportements ou attitudes non corrects, des caractéristiques personnelles (par exemple, un manque de compétence), un client ou un collègue qui souffrent et ne peuvent être aidés, un manque de temps ainsi que l’impact du travail sur la vie privée. Cette recherche montre que la culpabilité ressentie génère une gêne chez les personnes. Mais elle a, surtout, des effets positifs sur le travail réalisé par les salariés. La culpabilité a généralement un effet bénéfique sur les efforts au travail, sauf quand cette émotion est trop intense. La culpabilisation est un autre axe important de cette étude. Si elle est bien constatée par les répondants, il en ressort qu’elle est jugée inefficace lorsqu’elle émane des supérieurs. Elle est alors rejetée et mal vécue. Cet article ouvre des perspectives de recherche afin, d’une part, d’approfondir la place et le rôle de cette émotion et, d’autre part, de développer des implications managériales en termes de bien-être au travail et de performance au travail.

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Section: Les Contours Du Concept De Culpabilitéunclassified

La culpabilité au travail : La parole aux salariés

Berthe

Chédotal

2018

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Mindfulness and its impacts on managers: A pilot study

Konte

2021

HSM

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BACKGROUND: Nowadays most companies look for innovations in managerial training in order to develop among their employees some qualities such as motivation, commitment, creativity, autonomy or the ability to adapt to change and manage intensive pressure. Mindfulness is drawing the attention of a growing number of companies. OBJECTIVES: The aim of this study is to explore how mindfulness can be a tool that helps managers not only to develop their capacities but also to better cope with stress and contribute to great workplace performance. METHOD: 13 managers went through MBSR training and their managerial practices were evaluated after the training. Data were collected during individual semi-directive qualitative interviews before and after the training of the managers. RESULTS: The results indicate that organizations may reap considerable benefits from training their managers in programs that support the practice of mindfulness in the workplace. The MBSR training generated significant impacts on two major skills that managers have identified: the ability to supervise a team of employees with all that this implies in terms of interpersonal skills and the ability to organize and prioritize their activities. Also, the research methodology sheds light on the innovative nature of mindfulness in a favorable organizational environment.

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Travail social, encadrement et management

Louarn¹

2016

Les Cahiers Dynamiques

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Bureaucratie et émotions. Des injonctions paradoxales ?

Abstract: Nous tenons à remercier le bureau de la Recherche à la CNAF (Caisse nationale des allocations familiales) pour son soutien financier et logistique : choix des CAF, introduction auprès des directeurs et accessibilité à la documentation.

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La culpabilité au travail : La parole aux salariés

La culpabilité au travail : La parole aux salariés

Mindfulness and its impacts on managers: A pilot study

Travail social, encadrement et management

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