Business Transformation through Service Science: The Road Ahead

Abstract

Globalization, technological change, economic crisis and an increasing demand for specialization have led to new economic activities, new business models and new value propositions. As enterprises try to react to these challenges, they realize that they need to transform through collaboration with other enterprises in business networks, in order to: a) develop new value propositions, b) reduce operating costs, and c) engage in value innovation activities. In order to enable this transformation, we propose a Service Science approach to assist enterprises in developing collaborative value propositions. Our two research objectives are: a) the design of a service system framework, b) the implementation of related tools for helping enterprises to engage in collaborative activities, while controlling transformation activities. Our framework is based on resource management and takes into account resource type (operant, operand), resource state (basic, composite, interconnected) and the constraints imposed by resource owners, in order to help firms co-create value propositions. Our framework can thus help enterprises appreciate what it means to take part in a business network (what resources they have to manage and how, what an enterprise can offer in a business network). Then we connect our framework to the well-known E3-value ontology to test our framework's effectiveness and to have a graphical representation of value flows scenarios generated by our framework.

La cocreación como técnica para aumentar el valor de los productos periodísticos

“…El potencial de la cocreación se fundamenta en la posibilidad de generar nuevas formas de desarrollo de propuestas de valor mediante enfoques de colaboración en un contexto de redes dinámicas (Bithas et al, 2015), de tal forma que cocrear también significa una oportunidad para conocer los intereses de los receptores. Desde los inicios del auge del periodismo ciudadano la información se ha considerado más que nunca como un bien público (Chillón, 2010) y al incluir a las audiencias en el proceso informativo se favoreció una mayor apertura en la configuración de la agenda pública y se contribuyó a crear una mayor pluralidad de fuentes frente a los monopolios empresariales (Suárez, 2017), al tiempo que se incrementó la sensación de cercanía de las audiencias con el medio (Sanz-Martos, 2018).…”

“…Los diarios que ofrecen alternativas para cocrear entienden que están ofreciendo un valor adicional a sus lectores y son muy explícitos publicitando el compromiso con implicar a los usuarios en la elaboración de noticias y, sobre todo, con escuchar a las audiencias, de modo que evitan los discursos informativos que puedan interpretarse como unidireccionales o monologales. Es lo que denominamos "Identificación editorial de la cocreación como elemento de valor" (tabla 3), que implica publicidad y transparencia en la comunicación corporativa de las propias empresas informativas, de tal modo que se concibe la cocreación como un elemento que incrementa el valor de los productos, en la línea de lo que ya habían descubierto otros estudios previos (Ramaswamy, 2008;Payne, Storbacka & Frow, 2008;Bithas et al, 2015;Sixto-García, López-García & Toural-Bran, 2020).…”

Cooperación Empresarial: Un análisis en el sector manufacturero

“…En el ámbito empresarial, se visualiza que el movimiento cooperativo y la creación cooperativa se ven fortalecidas en momentos difíciles, como una manera de enfrentar el rechazo y la pobreza entre las clases desfavorecidas, como los trabajadores manuales; dentro de este marco han de considerarse diferentes estudios que han recopilado y ajustado un conjunto de factores/indicadores empleados para calcular la satisfacción de los socios que cooperan en alianzas estratégicas entre compañías (Figueiredo & Franco, 2018), siendo el desarrollo económico la prueba por la que los operadores económicos acuden a la cooperación con otras entidades con igualdad en el campo de actividad, instituciones y sociedades con todo el enfoque que forman parte de la economía del mercado, tanto así que el ámbito de cooperación logra tomar diferentes formas, de ahí la importancia de atraer la atención sobre las relaciones interorganizacionales más estrechamente (Rzepka, 2019). De igual manera, autores como Bithas et al, (2015) precisan que las empresas no pueden permanecer y mejorar con sus esfuerzos de forma individual, el triunfo está relacionado con las labores y el rendimiento de los demás con los que hacen negocios y, de igual forma, de la naturaleza y la calidad de las relaciones directas e indirectas.…”