Calidad de Atención y su Incidencia en la Satisfacción del Usuario Externo en un Centro de Especialidades en Galápagos

Abstract

En esta investigación, se buscó determinar la incidencia de la calidad de la atención en la satisfacción del usuario externo en un centro de especialidades en Galápagos. Para este fin, se aplicó una metodología basada en el enfoque epistemológico positivista, con un método deductivo, y enfoque cuantitativo con un alcance correlacional para el tratamiento de los datos. El diseño de la investigación fue no experimental de corte transversal. Se aplicó la encuesta SERVQHOS modificada con 22 ítems, la misma que tiene una escala de Likert de 5 puntos. La población y muestra de estudio está representada por los 126 usuarios externos que consultaron durante el mes de junio del 2024 a un centro de especialidades en Galápagos. Los resultados determinaron un índice de correlación de 0.661 entre las variables de estudio, con un nivel de significancia <.001. Finalmente, con los datos obtenidos se demostró que para esta unidad de análisis la calidad de la atención incide de forma positiva directa y significativa sobre la satisfacción del usuario externo.