Calidad percibida por los pacientes externos en la consulta de atención farmacéutica del servicio de farmacia

Abstract

The survey allowed to identify organizational weaknesses. Overall score was very satisfactory, yet improvable. Future surveys are required for result comparisons and continual improvement assessment.

Satisfação dos pacientes com doença de Chagas atendidos por um serviço de atenção farmacêutica no estado do Ceará, Brasil

“…Importância do serviço de atenção farmacêutica ao paciente com doença de Chagas, no período agosto de 2014 a maio de 2015 (n = 70). 34 verificaram em um serviço de atenção farmacêutica, de um hospital da Espanha, que 56% dos indivíduos consideram as informações fornecidas pelo farmacêutico muito úteis, auxiliando no conhecimento de seu estado de saúde e no uso correto de medicamentos, e 81,1% consideram o farmacêutico simpático e atencioso.…”

Evaluación de la satisfacción y de la insatisfacción de pacientes atendidos en la unidad de atención farmacéutica a pacientes externos

“…La proliferación de modelos de encuestas de satisfacción ha sido duramente criticada, ya que sólo unas pocas se basan en algún modelo teórico y ofrecen datos sobre su consistencia interna, sensibilidad y capacidad para discriminar a los pacientes satisfechos de los insatisfechos. En nuestro estudio, a diferencia de otros trabajos publicados 10,11 , se ha utilizado una encuesta de satisfacción validada y utilizada por otros grupos de trabajo 12 , dando una mayor validez a los resultados obtenidos. Sin embargo, tanto nuestra encuesta como las utilizadas en los trabajos comentados tienen el problema de utilizar enunciados o proposiciones sobre las que se tiene que manifestar el individuo, no dejando opciones en las que el paciente exprese su insatisfacción y al mismo tiempo nos permita medirla.…”

Encuesta de la situación de la atención farmacéutica en el paciente con VIH en España

“…De la encuesta se extraen una serie de puntos fuertes de la AF actual, como son: la disponibilidad de recursos materiales, un horario de atención amplio y la intervención del farmacéutico en los momentos clave. A pesar de ello se detectan las siguientes áreas de mejora: la AF siempre ha de realizarse en una consulta para asegurar la confidencialidad e intimidad del paciente 9,10 , la dispensación siempre ha de ir acompañada de información, se ha de controlar de manera sistemática la adhesión y los PRM 11,12 ; combinar varios métodos para la valoración de la adhesión 3 , implantar programas de mejora de la adhesión 13 , mejorar la comunicación con el médico prescriptor, por ejemplo a través de informes de adhesión y/ o PRM, implantar la historia farmacoterapéutica del paciente e informatizar la actividad 14,15 , asegurar la calidad de la AF utilizando procedimientos normalizados de trabajo, indicadores de calidad y planes de mejora continua 16 , y mejorar los recursos humanos destinados a esta área.…”