Maturity models in Business Intelligence (BI) put forth a baseline for measuring the value of initiatives in this area, helping organizations to understand where they are and what improvements are needed. In this context, the main problem for organizations that are aware of their current level of BI maturity and want to implement improvements is to know how to make them. Currently, there are no studies guiding organizations to make BI maturity improvements. This paper presents a framework called GMM-BI to measure, analyze, plan, and implement BI maturity improvements in an organization for a given key process area (KPA). In general, the framework is instanced in KPA knowledge for which three procedures are defi ned so that organizations can perform the activities defi ned for a given KPA. In addition, the proposed guide considers a methodological path to implement improvements in the current maturity state of the KPA involved. This methodological path describes the different phases, activities, and tasks to be performed by an organization to implement these improvements. The result of applying this methodological guide is a qualitative description of the current BI maturity level of the organization and a quantitative characterization of the maturity improvement of the processes making up the KPA involved. In addition, this methodological guide is applied in three case studies.
RESUMEN:Los modelos de madurez en Inteligencia de Negocios (BI: Business Intelligence) enuncian una línea base para medir el valor de las iniciativas en ese ámbito, ayudando a las organizaciones a entender dónde están y qué deben mejorar. En este contexto, se presenta la problemática para las organizaciones que desean implementar mejoras, pero desconocen cómo realizarlas. Actualmente, en el estado del arte existe una carencia de estudios relacionados para guiar a las organizaciones a implementar mejoras en su madurez en BI. El presente artículo presenta un marco de trabajo que permite medir, analizar, planifi car e implementar mejoras en la madurez en BI en una organización para un área de proceso clave KPA (Key Process Area) en particular. Sin pérdida de generalidad, el marco de trabajo se ilustra en la KPA conocimiento, para la cual se defi nen tres procedimientos para que las organizaciones puedan realizar las actividades defi nidas para dicha KPA. También la guía considera una ruta metodológica para implementar mejoras en el estado de madurez actual que presenta la KPA en cuestión. Esta ruta metodológica describe las distintas fases, actividades y tareas que debe realizar una organización para implementar dichas mejoras. El resultado de la aplicación de la guía metodológica es una descripción cualitativa del nivel actual de madurez en BI que presenta la organización, y una caracterización cuantitativa de la mejora en el grado de madurez de los procesos que conforman la KPA bajo consideración. Además, la guía metodológica se aplica en tres casos de estudios.