Chancen und Herausforderungen der redaktionellen Umsetzung von Audience Engagement – eine Fallstudie am Beispiel des Projektes #unserWasser

Abstract

ZusammenfassungRedaktionen müssen angesichts einer zunehmend fragmentierten Publikumsbeziehung neue Wege finden, ihre Rezipierenden an sich zu binden. Eine in diesem Kontext oftmals diskutierte Strategie ist die des Audience-Engagements. Im Rahmen einer Fallstudie untersucht dieser Beitrag Chancen und Herausforderung der redaktionellen Umsetzung von Audience-Engagement anhand eines Projekts einer öffentlich-rechtlichen Rundfunkanstalt. In der qualitativen Analyse zeigen sich klare Chancen des Audience-Engagements: der Aufbau von Legitimität, Relevanzgewinn, Repräsentation, neue Finanzierungsmöglichkeiten sowie Vertrauensbildung und Beziehungspflege. Zugleich zeigen sich jedoch auch einige Herausforderungen, die es bei der Planung und Umsetzung derartiger Projekte zu berücksichtigen gilt: Der hohe Organisations- und Koordinationsaufwand, redaktionelle Selbstverpflichtung, Themen- und Formatauswahl, Erwartungsmanagement sowie ethische und datenschutzrechtliche Aspekte stellen sich als Erfolgsfaktoren für die Durchführung von Audience-Engagement-Projekten heraus. Daraus lassen sich diverse Implikationen für die Umsetzung von Audience-Engagement-Projekten ableiten – zentral wird insbesondere die Institutionalisierung sein. Die Ergebnisse bieten sowohl für die Forschung als auch für die journalistische Praxis vielfältige Anknüpfungspunkte.