Chosen aspects of it services management

Abstract

Wybrane aspekty zarządzania usługami ITKody JEL: A12, C88, L86, O33 Słowa kluczowe: ITIL, usługi IT Streszczenie. W artykule podjęto tematykę zarządzania usługami IT w kontekście rosnącej złożo-ność relacji między użytkownikami, aplikacjami i usługami IT. Przyjęto ITIL jako główne podejście stosowane w organizacjach do zarządzania usługami IT. Celem artykułu jest wskazanie zadań stojących przed działami IT i aplikacjami je wspierającymi. Rozważania oparto na badaniach literaturowych i analizie wybranych raportów z publikowanych badań dotyczących rozważanej tematyki. WprowadzenieZarządzanie usługami IT (IT Service Management -ITSM) to dziedzina, która zajmuje się dostarczaniem usług IT klientom wewnętrznym i zewnętrznym. Oparte na podejściu procesowym, pozwala na integrację usług IT z procesami biznesowymi w sposób zapewniający odpowiednie zaspokojenie potrzeb klientów. Podstawą odpowiedniego świadczenia usług są trzy główne aspekty -technologia IT (świadomość jej potencjalnych możliwości i ograniczeń), procesy zarządzania dostarczaniem usług oraz komunikacja.Podstawą operacyjnego działania większości organizacji są aplikacje informatyczne. Rozwój przedsiębiorstw oraz technologii spowodował wzrost zapotrzebowania na wysokiej jakości usługi informatyczne. Od prawidłowego i efektywnego zarządzania usługami IT zależy sprawne działanie procesów biznesowych. Stosuje się w tym celu odpowiednie standardy pracy, bazujące z kolei na standardach zarządzania architekturą IT i bibliotekach najlepszych praktyk, zawierających zbiór zaleceń -jak świadczyć usługi IT zarówno dla wewnętrznego, jak i zewnętrznego klienta.