“…• sistemas produtivos • estrutura dos testes , 1983;PARASURAMAM et al, 1990;SASSER et al, 1991;HILL, 1993;KINGMAN-BRUNDAGE et al, 1995;BEIZER, 1997;LAM & SHANKARARAMAN, 1998;SLACK et al, 1999;JOHNSTON, 1999;DUSTIN & RASHAKA, 1999;HUBAULT & BOURGEOIS, 2001;GADREY, 2001;STEVENSON, 2001;ZARIFIAN, 2001;CRESPO et al, 2002;POL et al, 2002;HEINONEN, 2004;BLACK, 2004;FITZSIMMONS & FITZSIMMONS, 2004;TEBOUL, 2006;LUCCA et al, 2007;AUTRY & GRIFFIS, 2008;SILVA et al, 2009 , 1976;PARASURANAM et al, 1985;ZEITHAML et al,1990;SASSER et al, 1991;LAWLER III et al, 1992;DALY, 1992;VILELA et al, 1997;RAFIQ & AHMED, 1998; VAN VEENENDAAL & DEKKERS, 1999;GUNASEKARAN, 1999;BITNER, 2001;ZARIFIAN, 2001;POL et al, 2002;BLACK, 2004;FITZSIMMONS & FITZSIMMONS, 2004;COKBURN, 2005 Além da fundamentação teórica que embasa o trabalho acadêmico, o modelo concebido deve ser avaliado no seu habitat natural, que é no contexto de cada tipo de entidade da cadeia de valor do software.…”