Co-innover avec les clients: entre intérêt et réticence pour les entreprises grand public

Abstract

Co-innover avec les clients : entre intérêt et réticence pour les entreprises grand public Résumé : La co-innovation, ou appel à la créativité des clients au cours du processus de développement de produits/services, suscite un fort engouement tant parmi les professionnels que les académiques. Cet article se focalise sur la vision de cette pratique de la part d'entreprises grand public, qui perçoivent dans sa mise en oeuvre autant de bénéfices-acceptabilité commerciale, stimulation de la créativité et gestion de la relation client-que de freins potentiels-incompétence des clients, coût de la démarche et absence de contrôle. Enfin, il conclut sur une liste de recommandations à prendre en compte dans la perspective d'une application de la démarche, en termes de participants à solliciter à chaque phase du processus mais aussi de précautions à prendre et d'indicateurs d'efficacité à considérer.

Ideation contests: Crowd management and valorization to avoid negative feelings of participants

“…The findings show that companies also need to address intellectual property issues (Le Nagard & Reniou, ). While some participants are disinterested in it and willing to transfer full ownership, others might expect to have the full ownership over intellectual property.…”

“…Consequently, when involving users in crowdsourcing contests, companies run several risks. Some researchers assert that it is risky for companies to rely too heavily on users because they must deal with many issues related to intellectual property rights, ownership of company knowledge and firm strategy (Le Nagard & Reniou, ; Poetz & Schreier, ). Intellectual property becomes an issue in collaborative activities as the latter require companies to decrease their control on behalf of users (Poetz & Schreier, ).…”

Introduction au dossier spécial

“…Il est clair que la voix des clients est de plus en plus prise en compte dans des perspectives opérationnelles ou plus stratégiques. C'est le cas par exemple lorsqu'on les intègre davantage dans le processus de création ou d'innovation de produits (Cova, 2008;Le Nagard & Reniou, 2013). Mais la voix des salariés ou des autres parties prenantes de l'organisation est elle aussi de plus en plus nécessaire, afin de s'assurer de l'implication de ses membres ou de ses relations harmonieuses avec son environnement.…”

Le client « acteur » de l’organisation. Enjeux et perspectives pour les sciences de gestion

“…Cela est d'autant plus important que les impacts semblent non négligeables, tant sur le plan économique, que pour les autres clients et le personnel en contact. Par exemple, dans le cas de la participation des clients aux processus d'innovation, Le Nagard et Reniou (2013) soulignent que les personnels de la R&D peuvent souffrir du syndrome du not invented here, en ne poussant pas les innovations dont ils ne sont pas à l'origine. Étant donné les débats importants qui existent sur l'impact de l'inclusion des clients dans l'action collective, il convient sans doute d'étudier plus finement la manière dont l'action des clients se déploie in vivo dans les organisations.…”