Como os fatores que influenciam o engajamento impactam as avaliações dos usuários em lojas de aplicativos móveis

Abstract

Aplicações que usam o crowdsourcing acoplado à tecnologia móvel, são chamadas de crowdsourcing móvel (CM). Aplicativos que envolvem crowdsourcing têm uma necessidade crescente de engajamento. O nosso principal objetivo foi verificar como comentários negativos - ou reclamações -, relacionados a fatores que influenciam diretamente o engajamento, influenciam a avaliação dos usuários sobre aplicativos de crowdsourcing. Cada aplicativo foi avaliado considerando os seguintes fatores que influenciam o engajamento: usabilidade, durabilidade, controle, confiança e eficiência. Os resultados experimentais verificaram que a nossa hipótese é verdadeira para o fator de durabilidade.