¿Cómo perciben las puérperas inmigrantes la atención recibida en el servicio de Obstetricia del complejo hospitalario de Albacete?

Lajara-Almendros, Juana Maria; García-Ruiz, Maria Llanos; Tébar-Morales, Juan Pablo; Molina-Sanchez, Maria Pilar; Millan-Callado, Ana Soledad

doi:10.1016/j.enfcli.2011.10.003

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“…También puntuaron bien el cumplimento de la confidencialidad y la privacidad durante la atención (29) . expectativas previas configuran la expresión de la calidad de un servicio (30) .…”

Section: Del Nacionalunclassified

Users satisfaction of the Obstetrics and Gynecology Department users of the Hospital Nacional in 2018

Molas

Ferreira

Fretes

et al. 2018

Rev. Nac. (Itauguá)

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Introducción: la percepción de los usuarios de un servicio de salud es una de las técnicas para medir la calidad del mismo. Objetivos: determinar el nivel de satisfacción de las pacientes egresadas del Departamento de Gineco-Obstetricia del Hospital Nacional en 2018. Metodología: se aplicó el cuestionario SERVQUAL a las mujeres egresadas del Servicio de Ginecología y de Obstetricia entre agosto y septiembre del 2018. Resultados: ingresaron al estudio 203 pacientes con edad media 31±11 años. La media del cuestionario fue 5,3±0,5. Aplicando el percentil 60, la frecuencia de satisfacción se observó en 82 pacientes (40%). Los puntos fuertes del Dpto. de Gineco-Obstetricia fueron las dimensiones capacidad de respuesta y seguridad mientras que el punto más débil fue la dimensión tangibilidad (aspectos de las salas, señalizaciones y comidas servidas). No se detectó ningún factor de riesgo asociado significativamente a la insatisfacción. Artículo Original Satisfacción de las usuarias del Departamento de Gineco-Obstetricia del Hospital Nacional en 2018 Users satisfaction of the Obstetrics and Gynecology Department of the Hospital Nacional in 2018

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“…También puntuaron bien el cumplimento de la confidencialidad y la privacidad durante la atención (29) . expectativas previas configuran la expresión de la calidad de un servicio (30) .…”

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Fretes

et al. 2018

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