Competencias genéricas para enfrentar retos generados por el COVID-19 en tiendas de barrio de la ciudad de Barranquilla

Abstract

Este estudio tiene como objetivo, identificar las competencias genéricas del talento humano, apoyadas en las Tecnologías de la Información y la Comunicación, que aborden las problemáticas derivadas de la emergencia económica, social y ambiental del COVID-19 en las tiendas de barrios, seccional Atlántico - Barranquilla. La metodología utilizada es de tipo descriptivo, diseño de campo, transversal y no experimental, utilizando como unidades de observación 192 tiendas ubicadas en la ciudad de Barranquilla. El instrumento utilizado para la recolección de datos fue un cuestionario estructurado por 30 ítems, validado por diez expertos, con una confiabilidad de 0,94. El análisis de datos fue mediante codificación y tabulación en Microsoft Excel (.xlsx). Los resultados muestran que existe un margen de mejora en las competencias genéricas del talento humano en las tiendas de la ciudad de Barranquilla. La competencia mejor evaluada es orientación al cliente con un valor de 2,72. Sin embargo, el indicador más bajo es la gestión tecnológica con un valor de 2,18. En conclusión, se sugiere la implementación de programas de capacitación y formación en las competencias genéricas del talento humano en el entorno digital para mejorar la calidad de servicio y aumentar la competitividad de las tiendas de barrios en la ciudad de Barranquilla.