Comunicación de crisis durante la pandemia del Covid-19 y su impacto en los sentimientos de la ciudadanía

Abstract

El presente artículo examina cómo la comunicación gubernamental en Twitter®, en el contexto de crisis por Covid-19, ha producido diferentes sentimientos en la ciudadanía. Este tipo de interacción tiene efectos en la percepción sobre los gobernantes y el acatamiento de las restricciones. Utilizando el paquete tidytext de R se analizaron un total de 28.344 trinos relacionados con el Covid entre enero 2020 y marzo 2021 de diez usuarios en Twitter® (Alcaldes y Alcaldías de Barranquilla, Bogotá, Cali y Medellín, Presidente y Presidencia). El artículo busca generar un aporte al campo de la comunicación gubernamental durante la crisis del Covid-19 y los sentimientos que la interacción entre ciudadanía y gobernantes suscita para el período seleccionado.

Politización del discurso de alcaldes de Colombia durante la pandemia del COVID-19 en Twitter

“…La evidencia empírica también refiere que el enmarcamiento del problema es sensible al contexto. En Colombia, por ejemplo, un estudio sobre comunicación política en una ventana de observación de 15 meses (desde enero de 2020 a marzo de 2021) mostró que las palabras más mencionadas por líderes políticos en los trinos de Twitter (ahora X) eran: "COVID", "coronavirus", "vacuna", "pandemia", "toque", "queda", "seca", "leyseca", "toquedequeda", "aislamiento", "cuarentena" y "confinamiento" (Abadía et al, 2023). De manera consistente, una exploración del contenido de portadas de los principales diarios españoles en la COVID-19 identificó que las categorías más presentes fueron "sanidad", "política" y "economía" (Núñez- Gómez et al, 2020).…”

“…Por lo tanto, los ciudadanos experimentaron unas medidas nacionales compartidas para afrontar la amenaza, acompañadas de transmisiones diarias del presidente de la república con expertos en salud pública para explicar y legitimar las medidas. De ahí que el miedo no estuvo presente en este proceso de enmarcamiento porque desde el gobierno central se plantearon medidas basadas en información técnica, a diferencia de estudios realizados meses antes de la declaración del Estado de emergencia, en los cuales el miedo fue una emoción preponderante (Abadía et al, 2023).…”