Comunicación turística colaborativa 2.0: promoción, difusión e interactividad en las webs gubernamentales de Iberoamérica

Abstract

Cómo citar este artículo / Referencia normalizada Abstracts [ES]Introducción. La comunicación turística ha evolucionado de una comunicación de masas controlada, destinada a la promoción asimétrica y unidireccional de los destinos turísticos reconocidos, a una nueva era de la información multimediática en la red. Esta investigación evalúa lo que conceptuamos como comunicación turística colaborativa 2.0 en los sitios web de promoción turística de los 22 organismos gubernamentales de Iberoamérica. Metodología. Se crean indicadores para un modelo propio de análisis cualitativo y cuantitativo de: herramientas utilizadas, accesibilidad, recursos digitales, generación de productos, espacios interactivos (principalmente redes generalistas) y creación de comunidades virtuales. Resultados y conclusiones. La Comunicación turística necesita ajustarse a una actitud colaborativa que implica comunicación bidireccional e interactiva en planos de igualdad por ambas partes. Los sitios web se consolidan como una plataforma indispensable para la promoción y la difusión turística pero los cambios en el comportamiento del turista 2.0, exigen que estas plataformas se adapten a sus necesidades, ofreciendo recursos y herramientas que dinamicen la oferta junto a espacios de interactividad que permitan su participación y el establecimiento de una asesoría directa en la red. evaluates what we have termed collaborative tourism communication 2.0 in the government tourism websites of 22 Latin American countries. Methods. The study is based on a purpose-created model of analysis that takes into account the website's tools, accessibility, digital resources, generation of products, interactive spaces (mainly social networks), and creation of virtual communities. Results and conclusions. Tourism communication needs to adopt a collaborative approach that involves a two-way and interactive communication model in which both parties have equal opportunities of participation. Websites have become consolidated as an essential platform for tourism promotion and advertising, but these platforms need to be adapted to the changing needs and behaviours of the tourist 2.0, through the use of resources and tools that make the tourism offer more attractive and through the creation spaces of interaction that allow users to participate and obtain direct advice on the web.

Local development and tourism. The socio-economic impact of digital communication in Portugal

“…In line with this observation, Túñez-López, Altamirano and Valarezo (2016) point out that "tourism is an evolving and dynamic activity that is easily adapted to social, political and economic changes. Its impact on the development of countries is evident, and that is why it has become one of the pillars of the world economy" (p. 250).…”

“…In this sense, Neuendorf (2002) underlines that "the goal in creating codebooks and coding forms is to make the set so complete and unambiguous as to almost eliminate the individual differences among coders" (p. 132). Therefore, the codebook created for this study is composed of 36 items (see Annex) based on previous research in the field (Bastida and Huan, 2014;Córdova-Morán and Freixa, 2017;Correa and Nakamura, 2016;del VastoTerrientes et al, 2015;Diaz-Luque and López-Catalán, 2012;Fernández-Cavia and Castro, 2015;Fernández-Cavia et al, 2014;Fernández-Cavia and Huertas, 2009;Ibáñez and Rodríguez-Villalobos, 2012;Piñeiro-Naval, Igartua and Rodríguez-de-Dios, 2015;Šifta, 2016;Túñez-López, Altamirano and Valarezo, 2016;Yang 2016). They refer mainly to general tourist information, types of tourism promoted by municipalities, accommodation and use of city brand.…”

Tourism 2.0 communication in Ecuador. Analysis of public and private companies

“…Tourism companies in Ecuador must adapt to changes in communication, as mentioned by Túñez, Altamirano and Valarezo (2016) where communication models and processes have evolved. But the tourism promotion platforms still have a traditional and unidirectional model.…”

“…There are quantitative researches evaluating tourism websites (Fernández-Cavia et al, 2014;Míguez-González & Fernández-Cavia, 2015;Túñez, Altamirano & Valarezo, 2016). But due to the few evaluation models of communication processes 2.0 in social media we developed out own evaluation model, which was called Communication Evaluation Model 2.0 in Tourism Social Media.…”

Gestionar comunicación. Avances y experiencias

“…Los modelos de la comunicación (Grunig, 1984) se han ampliado porque el rol de los públicos se ha modificado y ha convertido sus relaciones con las organizaciones en una simetría interactiva (Túñez, 2016). En las últimas dos décadas el modo de comunicarnos social y organizacionalmente ha experimentado una transformación tan profunda que el eje de gravedad de la gestión comunicativa se ha desplazado.…”