Conceptos teóricos de la evaluación de las estrategias de comunicación en social media

Abstract

ResumenEn aras del reciente surgimiento de la importancia de elaborar unas bases teóricas y metodológicas de las investigaciones de comunicación 2.0 en el marco amplio de la investigación en comunicación, el presente trabajo pretende reconstruir y resumir las bases teóricas de la evaluación de comunicación realizada en Social Media como uno de los niveles más importantes y claves para la planificación estratégica de co municación según el modelo RACE aplicándolo al marco de la investigación de Social Media. La me todología se basa en la revisión sistemática (sistematical review), incluyendo los métodos de estudio de escritorio y meta análisis, lo que permite en este caso recopilar las fuentes y los análisis del concepto de evaluación en comunicación y adaptarlo a la nueva realidad 2.0. El fruto de la revisión histórico teórica son varios modelos de evaluación con sus correspondientes descripciones metodológicas para ser apli cados a las investigaciones en Social Media. Palabras clave: investigación, comunicación 2.0, Social Media, evaluación, planificación estratégica. Theoretical Concepts of the Evaluation of the Communication Strategies in Social MediaAbstract With the background of growing importance to elaborate the theoretical and methodological basis for communication 2.0 investigations within wider framework of communication investigations in general, the present study aims to reconstruct and resume the theoretical concepts de evaluation of communica tion in Social Media. As evaluation of communication is the top and key level in the strategic planning of communication according to RACE model, it is the attempt to adjust it to Social Media research re ality. The Desk Research is the main method here in order to gather the sources and analysis of the eval uation concepts in communication in order to be reconstructed and applied, according to the requirements of 2.0 realities. The result of the historical and theoretical analysis is the list of the possible evaluation models with its corresponding methodological descriptions to be applied to the researches on Social Media.

La construcción de la estrategia comunicativa en Twitter de un falso documental: Operación Palace

“…Con este fin se recogen los datos de audiencia social (ofrecidos por Global in Media) y los de audiencia real (procedentes de FórmulaTV con datos proporcionados por Kantar Media) del día de la emisión [9]. De este modo, se puede conocer el impacto social de este espacio y saber si se han alcanzado los cambios deseados (Smolak-Lozano, 2013). …”

Evaluación de la campaña de comunicación “Nuestra Felicidad es unir” desde criterios de RSE

“…A partir de los criterios de Álvarez (2011), Smolak-Lozano (2013 y Rivero (2010) es posible plantear que la evaluación de una campaña de comunicación es el proceso de medición y evaluación del impacto de los mensajes planificados y ejecutados estratégicamente (a través de acciones en diferentes medios y espacios de comunicación durante un periodo de tiempo) en los diferentes públicos de interés.…”

The communication strategy developed on Twitter to promote a mockumentary: Operación Palace

“…To this end, we gathered social audience data (provided by Global in Media) and real audience data (provided by FórmulaTV with data provided by Kantar Media) from the day of the broadcast [9]. This allowed us to measure the social impact of this programme and to know whether the desired changes were achieved (Smolak-Lozano, 2013).…”