Construindo relacionamentos com a marca: qual é o papel da experiência de marca, da individualidade do consumidor e da categoria de produto nesse processo?

Abstract

DEDICATÓRIAPara minha mãe, pelas horas de trabalho, pelo amor incondicional, por acreditar em mim e pelas orações. Para meu pai, pelo exemplo de humildade, força, resiliência e paixão pela vida. AGRADECIMENTOSAgradeço a Deus pela saúde e pela força espiritual para alcançar meus objetivos pessoais e acadêmicos.A minha esposa Rafaela Giroto, linda, bondosa e graciosa. Mulher que eu amo e que sempre esteve ao meu lado nesta jornada, aconselhando, motivando e sempre acreditando que eu seria capaz.Aos meus pais, que mesmo distantes procuram ajudar com conselhos e orações.Ao meu orientador, professor Dr. Dirceu Tornavoi de Carvallho, por aceitar me orientar mesmo não me conhecendo. Por me permitir ousar e experimentar. Pelo tempo de convívio na Mercadotecnia. Pelos valiosos conselhos acadêmicos e profissionais. Por me fazer evoluir como acadêmico e profissional em administração. Por me permitir ser seu amigo. Sinto profunda admiração por você, serei eternamente grato por tudo! Ao professor Dr. Luciano Thomé e Castro, por ser solidário em um momento de grande dificuldade. Sempre me lembrarei de seu gesto de bondade e de sua ajuda.Ao meu amigo Alessandro Silva Oliveira, grande pesquisador, sujeito digno, honesto e de boa índole. Obrigado pela ajuda durante a análise dos dados! A "melhor turma do univelso", que são os amigos que decidi compartilhar os meus momentos de alegria e minhas conquistas. O objetivo deste estudo é identificar os efeitos de diferenças individuais dos consumidores sobre a experiência de marca e a qualidade do relacionamento com a marca para produtos de consumo público (roupas) e privado (eletrodomésticos de linha branca). Para alcançar esse objetivo, foi concebido um modelo teórico para ser testado empiricamente. A partir de uma revisão de literatura acerca de experiência de marca e qualidade do relacionamento com a marca, percebeu-se o potencial do emprego de experiências de marca para construir relacionamentos com marca. Observou-se também que as variáveis de diferenças individuais têm sido negligenciadas em pesquisas sobre relacionamentos com a marca. Além disso, há divergências de resultados de pesquisas envolvendo distintas categorias de produto. Tais constatações possibilitaram a elaboração de um conjunto de hipóteses, as quais permitiram observar as relações entre constructos que definem as características individuais dos consumidores, a experiência de marca e a qualidade do relacionamento com a marca. Assim, foi realizada uma pesquisa empírica utilizando um questionário auto administrado. Neste levantamento de campo, foram entrevistados 660 consumidores a partir de uma amostragem não probabilística. As técnicas de análise incluem análise fatorial exploratória e modelagem de equações estruturais PLS. A análise exploratória demonstrou que os constructos experiência de marca e qualidade do relacionamento com a marca apresentam inconsistências em sua operacionalização. Os resultados indicam também que há um efeito significativo da experiência de marca sobre a qualidade do relacionamento com a m...

Análisis de dimensiones y elementos de la fidelidad del cliente en un evento musical sergipano

“…Para Silva (2016), esta geração tende a priorizar/preferir se relacionar com empresas que valorizam o relacionamento e conexão contínua com seus clientes, entregando propostas de valor mais amplas. Isto é reforçado na alta importância dada aos elementos 1.2 (relatos de amigos), 1.3 (adequação a meu estilo de vida), 1.4 (possibilidade de conhecer pessoas), 1.5 e 1.6 (Escutar opinião antes e após evento) da dimensão "Conexão".…”