Country Image Effect on Services: A Study of Consumers’ Evaluation of Foreign Airlines

Abstract

Refined instruments of multidimensional country image scale are applied along with structural equation modeling (SEM), paired-samples t-test, and compared means statistical techniques to analyze 203 structured questionnaires collected by combining mall-intercept with online surveys to study whether country image effectively influences consumers' quality evaluation of intangible services. The context is airlines from three sourcing countries categorized as developing and developed economy entities. The stream of country image research to date has been disproportionately focused on products. The results of this investigation, based on the theory of reasoned action by using the hierarchy-ofeffects model, demonstrate that a single cue, country image, positively affects consumers' evaluation of intangible services. These results supplement the long disregarded research in services; especially in the ever-increasing globalization of the service sector in the new information-based economy.

I’m loving it but hating US

“…The sample size planned, response rate, and realized sample are in accordance with current best practice . (Good and Huddleston, 1995)(Chen et al, 2014. The main parts of questionnaire included -items of religiosity, animosity, ethnocentrism; PAKSERV scale, purchase intention, and the consumer demographics of age, gender, and marital status.…”

Desenvolvimento e validação de escala da importância da imagem do país de origem (COI) como recurso na estratégia

“…Ao longo das décadas subsequentes à de 1960 o construto foi utilizado em diversos estudos, sob distintas óticas -em sua maioria com foco no consumidor, seja no consumidor organizacional (Nagashima, 1970;1977;White, 1979;Cattin, Jolibert & Lohnes, 1982;Ahmed & d´Astous, 1995;d´Astous & Ahmed, 1999;Quester, Dzever & Chetty, 2000;La, Patterson & Styles, 2005), no consumidor final (Peterson & Jolibert, 1995) e em serviços industriais (La, Patterson & Styles, 2009;Cheng, Chen, Lai, & Li, 2014) -e recebeu diferentes definições. É considerado um dos temas mais estudados em marketing internacional (Pharr, 2005).…”

“…Outras escalas foram propostas por Papadopoulos (1986), incentivam que escalas sobre a COI sejam desenvolvidas sob outras perspectivas que conectem diferentes áreas do conhecimento. Assim, apesar de uma corrente de pesquisadores de marketing internacional defender que a discussão sobre COI perde importância, por utilizar métodos falhos e por não apresentar relevância gerencial, dado que muitas empresas realizam diferentes etapas dos seus processos produtivos em outros países (conforme já analisado nesse item) por isso suas as marcas se sobressaem às marcas país de origem (Samiee et al, 2005;Samiee, 2011;Usunier, 2011) (Spence & Hamzaoui Essoussi, 2010), em empresas de serviços (La et al, 2009;Cheng et al, 2014), na avaliação da marca (Đorđević, 2008;Herstein, Berger & Jaffe, 2014).…”

“…Outros pesquisadores reforçam a importância de se estudar o país de origem chamando a atenção para diferentes perspectivas de investigações (Roth & Diamantopoulos, 2009), tais como no processo de internacionalização de pequenas empresas (Spence & Hamzaoui Essoussi, 2010), em empresas de serviços (La, Patterson & Styles, 2009;Cheng, Chen, Lai & Li, 2014), na avaliação da marca (Đorđević, 2008;Herstein, Berger & Jaffe, 2014) e também para empresas de mercados emergentes que ainda estão em fase inicial de internacionalização (Ramamurti 2012), quando as características do país de origem ainda podem beneficiar ou desafiar a imagem da empresa no exterior (Cuervo-Cazurra, 2011). Além disso, Samiee (2010) argumenta que muitos estudos sobre o país de origem têm sido realizados com metodologias complexas, no entanto, no avanço da teoria para questões de gestão e estratégia têm recebido pouca atenção.…”

“…Desde então, outras escalas foram propostas por diversos acadêmicos da área, como: Papadopoulos (1986), Yaprak & Parameswaran (1986), Pisharodi & Parameswaran (1992), Chao & Rajendran (1993), Verlegh (2001), Heslop, Papadopoulos, Dowdles, Wall & Compeau (2004), Laroche, Papadopoulos, Heslop & Mourali (2005), d 'Astous & Boujbel (2007), Pappu, Quester & Cooksey (2007), entre outros. A análise desses estudos mostra a importância do país de origem em transações internacionais, contudo, a temática é abordada com foco, principalmente, no consumidor final (Usunier, 2006;Peterson & Jolibert, 1995), em consumidores industriais (Nagashima, 1970;1977;Cattin, Jolibert & Lohnes , 1982;Ahmed & d'Astous, 1995;d'Astous & Ahmed, 1999;Quester, Dzever & Chetty, 2000) e em serviços industriais (La, Patterson & Styles, 2009;Cheng et al, 2014). Tais escalas incluem dimensões em relação à avaliação dos consumidores sobre o produto (a integridade do produto, preço, presença de mercado, sensibilidade, atributos gerais do produto, atributos negativos do produto, questões de distribuição, a imagem do produto, entre outros), marca (imagem, marca atributos) e do país (a imagem do país no que diz respeito a: a política, a aparência, a cultura, as pessoas, economia, sociedade, tecnologia).…”