Crisis Communication: The Praxis of Response

Bell, Leeanne M.

doi:10.1080/15358591003653577

Cited by 9 publications

(12 citation statements)

References 32 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…Opposite Benoit's theory, Coombs's theory is primarily context-oriented and based on public relations (Coombs, 2009). Situational Crisis Communication Theory (SCCT) explains how communication protects an organization's reputation during a crisis, but goes one step further than Image Repair Theory by linking crisis response strategies and elements of the crisis situation (Bell, 2010). On the one hand, the theory predicts reputational threat through three factors: initial crisis responsibility, crisis history, and prior relational reputation.…”

Section: An Important Component Of Crisis Management Is Crisis Communmentioning

confidence: 99%

“…On the one hand, the theory predicts reputational threat through three factors: initial crisis responsibility, crisis history, and prior relational reputation. On the other hand, it recognizes that crisis response strategies vary depending on the type of crisis and the stakeholder's attribution of responsibility (see Table 1), which results in four communication strategies adjusted to different crises and publics (Skriver Jensen, 2014;Bell, 2010): denial, diminishment, rebuilding, and bolstering (Coombs, 2009). Despite the contributions of these two theories to the field of crisis communication, both Coombs and Benoit focus primarily on the sender, which is why they neglect the receivers' perception of the sender's stimuli choice of strategy.…”

Section: An Important Component Of Crisis Management Is Crisis Communmentioning

confidence: 99%

“…show that, in making that choice, context and the circumstances surrounding a crisis episode matter (Bell, 2010;Coombs 2009). Thus, for MET, the strategy of information resulted in less negative crisis reactions (Coombs & Holladay, 2009), while for GMP, and as a result of the social media crisis, an image restoring strategy focused on admitting responsibility and asking for forgiveness proved more suitable (Coombs, 2009;Benoit, 1997;Benoit, 1995).…”

Section: Practical Implicationsmentioning

confidence: 99%

See 2 more Smart Citations

What do citizens communicate about during crises? Analyzing twitter use during the 2011 UK riots

Gascó

Bayerl

Denef

et al. 2017

Government Information Quarterly

View full text Add to dashboard Cite

The use of social media during crises has been explored in a variety of natural and man-made crisis situations. Yet, most of these studies have focused exclusively on the communication strategies and messages sent by crisis responders. Surprisingly little research has been done on how crisis publics (i.e., those people interested in or affected by the crisis) use social media during such events. Our article addresses this gap in the context of citizens' Twitter use during the 2011 riots in the UK. Focusing on communications with and about police forces in two cities, we analyzed 5,984 citizen tweets collected during the event for content and sentiment. Comparing the two cases, our findings suggest that citizens' Twitter communication follows a general logic of concerns, but can also be influenced very easily by single, non-crisis related events such as perceived missteps in a police force's Twitter communication. Our study provides insights into citizens' concerns and communication patterns during crises adding to our knowledge about the dynamics of citizens' use of social media in such times. It further highlights the fragmentation in Twitter audiences especially in later stages of the crisis. These observations can be utilized by police forces to help determine the appropriate organizational responses that facilitate coping across various stages of crisis events. In addition, they illustrate limitations in current theoretical understandings of crisis response strategies, adding the requirement for adaptivity, flexibility and ambiguity in organizational responses to address the observed plurivocality of crisis audiences.

show abstract

Section: An Important Component Of Crisis Management Is Crisis Communmentioning

confidence: 99%

Section: An Important Component Of Crisis Management Is Crisis Communmentioning

confidence: 99%

Section: Practical Implicationsmentioning

confidence: 99%

See 1 more Smart Citation

What do citizens communicate about during crises? Analyzing twitter use during the 2011 UK riots

Gascó

Bayerl

Denef

et al. 2017

Government Information Quarterly

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…Kriz mesajlarında krize yönelik üzüntünün ifadesi, endişe ve empati duyulması kriz mesajının güvenilirliğini arttırmaktadır. (Bell, 2010).…”

Section: Literatürunclassified

“…Kriz mesajlarında krize yönelik üzüntünün ifadesi, endişe ve empati duyulması kriz mesajının güvenilirliğini arttırmaktadır. (Bell, 2010). Kriz iletişiminin önemli bir diğer unsuru olan şeffaflık, "bir kurum veya kuruluşun kendi sorumluluğunda bulunan bir bilgiyi ne kadar açıkladığını" biçimde tanımlanmaktadır (Dumont, 2013).…”

Section: Literatürunclassified

A glance at crisis from social media: A research on automotive sector about use of social media in crisis

Akbayir¹,

Kuşay²

2015

International Journal of Social Sciences and Education Research

View full text Add to dashboard Cite

Krizler kurumların işleyiş süreçlerini bozan, sekteye uğratan, çözümü için sınırlı süresi bulunan kaos ortamlarıdır. Beklenmedik zamanlarda ortaya çıkması krizin çözüm mekanizmalarını yetersiz kılarken, kriz dönemlerinde oluşan endişe ve panik hedef kitlelerle olan iletişimi aksatmaktadır. Bu nedenle krizlerin üstesinden gelinmesi, kriz yönetim süreçlerinin başarısına ve güçlü iletişim/halkla ilişkiler stratejilerine bağlıdır. Sosyal medyanın haber kaynağı olarak günlük yaşamdaki gücünün artması, bu ortamların kriz iletişim stratejileri içindeki önemini daha da güçlendirmektedir. Sosyal medya kriz dönemlerinde asılsız dedikoduların kolayca dolaştığı iletişim ortamları olmakla birlikte, doğru yararlanıldığı takdirde krizlerin etkilerinin azaltılması için çeşitli potansiyellere sahiptir. Diğer bir deyişle kriz döneminde toplumun habere duyduğu gereksinimi gidermek ve asılsız dedikoduların etkilerini azalmak, kurumsal tek sesliliği yansıtan halkla ilişkiler stratejileri içindeki sosyal medya yönetimini gerekli kılar. Bu çalışma kapsamında 2015 yılı Eylül ayında dünyanın önde gelen otomobil üreticilerini derinden etkileyen emisyon krizine yönelik ilgili kurumların sosyal medya stratejileri ele alınmıştır. Emisyon krizinden etkilenen kurumların Türkiye'deki resmi facebook ve twitter hesapları içerik analizi yöntemiyle incelenmiş, kurumların bu ortamlardaki krize yanıt verme stratejileri, kriz iletişiminde sosyal medyanın kullanımına ilişkin önerilen bilimsel kriterler bağlamında tartışılmıştır. Araştırmanın sonucunda kurumların, sosyal medya ortamında krize yanıt verme stratejileri açısından ele alınan kriterlere yeterince uygunluk göstermedikleri gözlenmiştir. Kriz yönetiminde, sosyal medyanın daha dinamik ve etkin kullanımını irdeleyecek geniş kapsamlı çalışmalara gereksinim bulunduğu ortaya konmuştur.

show abstract

Introduction

Ndlela¹

2018

Crisis Communication

View full text Add to dashboard Cite

Crisis Communication: The Praxis of Response

Cited by 9 publications

References 32 publications

What do citizens communicate about during crises? Analyzing twitter use during the 2011 UK riots

What do citizens communicate about during crises? Analyzing twitter use during the 2011 UK riots

A glance at crisis from social media: A research on automotive sector about use of social media in crisis

Introduction

Contact Info

Product

Resources

About