Crisis telephone counselors' views of clinical interaction situations

Walfish, Steven

doi:10.1007/bf00759555

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“…Helplines like ERAN that serve a heterogeneous population of callers with a broad range of needs (Gingerich et al, 1988;Walfish, 1983), should prepare their counselors to offer a variety of helping modalities. However, the findings of this study suggest that ERAN, and similar helplines run by volunteers, should also focus more explicitly on providing social support, particularly to single persons.…”

Section: Resultsmentioning

confidence: 99%

The telephone helpline as social support

Lazar¹,

Erera²

1998

International Social Work

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This study examines ERAN, Israel's unique national telephone helpline. We consider the role of the helpline in providing social support for single and married callers, an issue that has received little attention in the literature. We also examine how helpline use in Israel compares with what studies have shown about helpline use in other countries. Focusing on the issue of social support, the study compares married and single calls in their utilization of ERAN. The specific research questions were: (1) what kinds of problems do callers present?(2) what kinds of help do callers request?.Helplines have become an established component of many communities' social services. Their popularity stems from the helplines' accessibility, an increased willingness of people to seek help in times of stress, declining opportunities for intimate relationships, and, as some suggest, a preference for a 'quick fix' over traditional therapies (Goud, 1985). Ouchi and Johnson (1978) attribute the increase of helplines to the weakening of traditional sources of social support -the family, church, and community.

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Section: Resultsmentioning

confidence: 99%

The telephone helpline as social support

Lazar¹,

Erera²

1998

International Social Work

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“…Les tentatives de certains appelants réguliers de créer une relation amicale avec les écoutants ou les demandes d'informations personnelles à leur endroit sont parmi les importantes sources d'inconfort vécu par les écoutants (Walfish, 1983). De plus, les contacts avec les appelants réguliers seraient perçus comme répétitifs, non-productifs et régulièrement empreints de manipulation (Imboden, 1981 ;Licoppe, 2006 ;MacKinnon, 1998).…”

Section: L'ampleur Du Phénomène Des Appelants Réguliersunclassified

Caractéristiques des appelants réguliers utilisateurs de deux centres d'écoute ou d'intervention téléphonique du Saguenay-Lac-Saint-Jean :

Bouchard-Boivin¹

2013

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RESUMEAu fil du temps, les centres d'écoute ou d'intervention téléphonique se sont imposés comme une ressource importante d'intervention en situations de crise et comme un complément à l'intervention thérapeutique. L'utilité de ces services n'est plus à défendre et les centres d'écoute se sont fortement multipliés depuis leurs débuts dans les années soixante. Toutefois, la plupart des centres d'écoute ou d'intervention téléphonique font face à une problématique devant laquelle ils montrent des signes d'impuissance. Cette difficulté à laquelle sont confrontés les centres d'écoute ou d'intervention téléphonique est celle des appelants réguliers qui utilisent de façon répétée leurs services. Parmi les problèmes entraînés par ce phénomène, on retrouve une sur-utilisation de la ligne téléphonique et des demandes qui ne concordent pas avec les objectifs de ces organismes. Les écoutants se retrouvent alors devant peu de solutions afin d'aider ces individus qui sont davantage intéressés à discuter puisqu'ils ne sont pas prêts à mettre les solutions en action ou parce qu'ils ne possèdent pas les ressources nécessaires afin d'effectuer des changements dans leur vie. Quoi qu'il en soit, un sentiment d'impuissance et de découragement face à ces appelants semble affecter bon nombre d'écoutants (Maltais, Savard & Gauthier, 2010).Ce mémoire présente les résultats d'une étude qualitative dont le but était d'augmenter les connaissances en ce qui a trait aux appelants réguliers afin d'identifier des pistes de solutions permettant aux centres d'écoute ou d'intervention téléphonique et de mieux répondre aux besoins de ces appelants. C'est en complément d'une étude de Maltais, Savard et Gauthier (2010) visant à évaluer l'efficacité des services d'aide téléphonique membres de l'Association des Centres d'Écoute Téléphonique Du Québec (ACETDQ) que s'inscrit cette recherche puisque ces auteurs ont pu constater que plusieurs des appelants réguliers affichent une souffrance élevée et que, pour plusieurs écoutants, les appelants réguliers représentent une source de démotivation. Ces auteurs croient que les appelants réguliers ont des besoins particuliers qu'il faut identifier pour mieux y répondre.Cette recherche s'inscrit dans un modèle de recherche exploratoire de type qualitatif. Cette recherche qualitative de type phénoménologique met donc l'accent sur les données expérientielles des répondants. Celle-ci explore le sens du discours et privilégie le vécu et la perception des écoutants et leurs expériences avec les appelants Ill réguliers. En ce sens, l'objectif principal de cette étude est de décrire les principales caractéristiques des appelants réguliers utilisateurs des services d'aide téléphonique de Tel-Aide du Saguenay-Lac-Saint-Jean et du Centre de prévention du suicide 02 ainsi que les défis que ces appelants représentent pour les écoutants bénévoles de ces deux centres. De cet objectif global, découlent trois objectifs spécifiques : 1) décrire les principales caractéristiques des appelants réguliers et les principaux problèmes ...

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“…There are hundreds of articles and textbooks on crisis intervention and related telephone services. Information is available on developing crisis intervention centers, evaluating programs (Walfish, 1983), counseling strategies (Gilliland & James, 1993), effectiveness of counselors (Stein & Lambert, 1989), training the counselors (Lamb, 1970), and case studies (Ostbloom & Crase, 1980).…”

Section: The Use Of the Telephone In Crisis Interventionmentioning

confidence: 99%

The Use of Telephone and on Line Technology in Assessment, Counseling, and Therapy

Masi¹,

Freedman²

2001

Employee Assistance Quarterly

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With the technological explosion has come new ways of providing counseling services. The use of telephone, on line, and video for counseling is increasing at a rapid rate. In the last few years, the need for reducing the costs of providing services to those who are not near counseling centers; those that have time and scheduling restraints; as well as a host of other issues have increased the interest in other approaches besides face-to-face. As a response, the utilization of technology in new and innovative ways has emerged. The telephone and video have become common tools in providing services in the fields of medicine, counseling, and Employee Assistance. With this new technology, ethical questions arise, as well as regulatory and professional issues. A few of the professional organizations have done preliminary work on standards to regulate their members' utilization of the telephone and other technologies. An exploration of the literature gives the reader a panoramic view of the history and the trends of the new technology of telephonics.

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Crisis telephone counselors' views of clinical interaction situations

Cited by 10 publications

References 12 publications

The telephone helpline as social support

The telephone helpline as social support

Caractéristiques des appelants réguliers utilisateurs de deux centres d'écoute ou d'intervention téléphonique du Saguenay-Lac-Saint-Jean :

The Use of Telephone and on Line Technology in Assessment, Counseling, and Therapy

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