Critical Success Factors for Clinical Laboratory

Abstract

Riassunto I Fattori Critici di Successo (FCS) sono quelle poche caratteristiche che devono funzionare per consentire a un'organizzazione di raggiungere il successo. Essi sono necessari per determinare scelte strategiche adeguate agli obiettivi. Identificare i FCS del Laboratorio Clinico non è metodologicamente facile. Una ricerca narrativa indica in qualità e miglioramento continuo, innovazione e strategia i FCS della Medicina di Laboratorio. Per "qualità" s'intende la "risposta al quesito clinico", che corrisponde alla soddisfazione delle necessità/richieste implicite/esplicite dei "clienti" della Medicina di Laboratorio, nella loro complessità. Il miglioramento continuo consente migliori esiti ed esperienze per il paziente attraverso cambiamenti sistemici di comportamenti e procedure della Medicina di Laboratorio, in particolare nella sua uscita dal "silo" in cui è spesso confinata. Quando parliamo di "innovazione" in Medicina di Laboratorio intendiamo la sua capacità di disseminazione di strumenti tecnologici e diagnostici sempre più raffinati, ma anche la sua capacità di valutazione degli stessi e di creazione delle "evidenze" a sostegno delle novità tecnologiche e il trasferimento di queste conoscenze (knowledge management and translation) alla più ampia platea di pazienti, fornitori di servizio e stakeholders. Per "strategia" in Medicina di Laboratorio intendiamo la capacità di pianificazione a lungo termine delle scelte strategiche e delle attività gestionali per il successo rispetto alla mission e alla vision, nel senso di "strategy-as-practice" dove l'innovazione organizzativa è il fattore critico. Essa, infatti, produce la separazione spazio-temporale del servizio al paziente, amplificando e complicando l'interfac-B P. Cappelletti pie.cappelletti@gmail.com 1 SIPMeL, Castelfranco Veneto, TV, Italia cia clinica-laboratorio con le problematiche della sicurezza, comunicazione e riorganizzazione intorno al paziente. L'utilizzo dei FCS sopraricordati dovrebbe consentire ai Laboratori Clinici di diventare organizzazioni ad alta affidabilità e ad alto valore aggiunto.Parole chiave Fattori critici di successo · Medicina di Laboratorio · Qualità · Innovazione · Strategia Summary The Critical Success Factors (CSFs) are "those few things that must go well to ensure success" and allow strategic choosing. A non-systematic review identified as CSFs for Laboratory Medicine quality and continuous quality improvement, innovation, and strategy. "Quality" is the answer to the clinical request that fits the implicit/explicit needs/requests of the complex "client" of the Laboratory Medicine, and "quality improvement" is the better outcomes and experience of the patient, achieved through systematic change of behavior and procedures, that overcome the barriers of the "silo" in which Laboratory Medicine is often confined. "Innovation" is diffusion of new technologic and diagnostic interventions, and its validation, establishing evidences by structured methodologies as Evidence-based Laboratory Medicine. Moreover, knowledge mana...