Customer Strategies in the Face of New Technological, Social and Environmental Challenges

N’Goala, Gilles

doi:10.1002/9781119618324.ch1

Augmented Customer Strategy 2019

DOI: 10.1002/9781119618324.ch1

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Customer Strategies in the Face of New Technological, Social and Environmental Challenges

Gilles N’Goala¹

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Estrategias de marketing para la Generación Silver en España: factores de éxito

Fondevila-Gascón,

Gutiérrez-Aragón,

Moreno-Arrones Iglesias

et al. 2024

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La Generación Silver, la población conformada por los adultos mayores, en países como España y los de su entorno próximo, representa un segmento demográfico en constante crecimiento, como consecuencia del aumento de la esperanza de vida, y con un peso porcentual cada vez mayor sobre el total de la población, debido a la disminución de la tasa de natalidad. El objetivo principal de este trabajo es conocer y analizar las características y los comportamientos de este perfil demográfico, diverso y heterogéneo, que paulatinamente se va adaptando al uso de nuevas tecnologías, incluyendo sus preferencias sobre los diferentes canales o medios de comunicación que utilizan, la forma de relacionarse con las empresas ofertantes y con sus productos y servicios, así como su valoración de la efectividad de las actuales estrategias de marketing dirigidas a personas mayores. Se ha utilizado metodología de tipo cuantitativo, a partir de fuente primaria, una encuesta realizada a personas mayores de 55 años residentes en España. Los resultados reflejan la existencia de un notable descontento en torno a las campañas publicitarias dirigidas hacia esa generación, pues se estima que no se emplean los canales más adecuados y que no se están desarrollando estrategias coherentes y respetuosas con su forma de ser y pensar. Se concluye que la personalización en el trato, la generación de confianza y la mejora de la accesibilidad a los nuevos sistemas de compra deberán permitir relaciones comerciales sólidas y duraderas entre las empresas y este grupo poblacional.

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Estrategias de marketing para la Generación Silver en España: factores de éxito

Fondevila-Gascón,

Gutiérrez-Aragón,

Moreno-Arrones Iglesias

et al. 2024

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Comportamientos de consumo de los baby boomers en España

Matellanes Lazo

2024

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Introducción: La población formada por los adultos mayores (llamados baby boomers o Generación Silver), representa un segmento demográfico en constante crecimiento, como consecuencia del aumento de la esperanza de vida. Esta situación se da en la mayoría de los países de la sociedad del bienestar y más concretamente en Espala. Metodología: El objetivo de este trabajo es conocer las características y los comportamientos de este perfil demográfico, diverso y heterogéneo, que paulatinamente se va adaptando al uso de nuevas tecnologías para relacionarse con las empresas y las marcas Se ha utilizado una metodología cuantitativa, con una encuesta realizada a personas mayores de 55 años residentes en España. Resultados: Los resultados reflejan un descontento de las campañas publicitarias dirigidas hacia esa generación, pues se estima que no se emplean los canales más adecuados y que no se están desarrollando estrategias coherentes y respetuosas con su forma de ser y pensar. Discusión: Existe un fallo de comunicación entre las empresas/marcas y este segmento de la población. Conclusiones: Por tanto, la personalización en el trato, la generación de confianza y mejora de accesibilidad a los nuevos sistemas de compra deberán permitir relaciones comerciales sólidas y duraderas entre las empresas y este grupo poblacional.

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