Customer value co-creation and employee silence: Emotional intelligence as explanatory mechanism

Coping with workplace ostracism through ability-based emotional intelligence

“…Nevertheless, defensive silence, as a result of workplace ostracism can be alleviated by employees' ability of EI, which is the ability to understand one's own and others' feelings and emotions, regulating their emotions to gain personal control and manifest emotional impression on others (Wong and Law, 2002; Mayer et al , 2002; Srivastava et al , 2019). This research's findings are based on the growing consensus that employees with high levels of EI deliver superior performance at individual and organizational levels (Boadi et al , 2020) and build strong and meaningful rapport with peers (Lopes et al , 2004). For example, while exercising emotionally intelligent behaviors in due course of workplace ostracism, the likelihood that their co-workers will welcome them is increased (Srivastava et al , 2019).…”

Inteligencia emocional como herramienta eficaz para la mejora del desempeño laboral en funcionarios públicos: Una revisión

“…Sin embargo, hasta ahora ha faltado un marco teórico integrado que ayude a desentrañar el proceso de la inteligencia emocional a lo largo del tiempo (Udayar et al, 2020); a pesar del interés general en la inteligencia emocional, hay escasez de investigación sobre el grado en que la creación conjunta de valor para el cliente o usuario se relaciona con la inteligencia emocional de los empleados (Boadi et al, 2020). Del mismo modo, son pocos los estudios que se ocupan de la inteligencia emocional como herramienta eficaz para la mejora del desempeño laboral en funcionarios públicos (Barreiro & Treglown, 2020).…”

“…Por otro lado, de acuerdo a las investigaciones realizadas en este campo, el constructo inteligencia emocional influye significativamente en la mejora de las competencias laborales, alegando que el componente psicológico de cada colaborador es primordial para el fortalecimiento de sus habilidades en el lugar de trabajo (Duque et al, 2017). La inteligencia emocional conduce e indirectamente a reducir el agotamiento (Choi et al, 2019), o inversamente, la falta de inteligencia emocional de los empleados inhibe la creación conjunta de valor para el cliente (Boadi et al, 2020). Izquierdo y Quispitongo (2017) registraron que el desempeño laboral de los colaboradores se influencia directa y positivamente por la inteligencia emocional; a partir de ello, se recomienda la elaboración de estrategias a nivel organizacional principalmente orientado a los colaboradores.…”

“…En tal contexto, las emociones pueden expresarse hacia los demás, pueden provocar emociones en los demás o pueden ser reacciones a las emociones de los demás (Pekaar et al, 2020). Sin embargo, la falta de inteligencia emocional de los empleados inhibe la creación conjunta de valor para el cliente o usuario con la organización (Boadi et al, 2020).…”

Emotional Competence of the Future Specialist on Information Security: the Concept and Pedagogical Conditions of Its Development

“…Эмоциональная компетентность для человека необходима при трудоустройстве и для мобильности на рынке труда [14]. Отсутствие эмоционального интеллекта сотрудников препятствует совместному с клиентами созданию потребительской ценности продуктов и услуг [10].…”