Dampak Penggunaan Aplikasi Mobile JKN Terhadap Pelayanan BPJS

Abstract

Currently, digital information technology is growing rapidly. The impact of these advances has forced public service providers to change their work methods from manual services to automatic services by utilizing a digitalization system. The presence of information technology will facilitate health sector services, including BPJS services. The purpose of the study was to determine the impact of using the JKN Mobile Application on the Services of the Health Social Security Implementing Agency in Kendari City. The type of research used is qualitative research, with a case study approach. The informants were 3 JKN participants and 2 BPJS officers. The criteria for selecting the informants are active JKN participants, users of JKN mobile services, knowing events, rational arguments, feeling the impact of events, being directly involved with events, having sufficient time, and being able to convey information well. Data was collected by means of in-depth interviews and observation. Data analysis was carried out using a content analysis matrix. The results of the study show that there is an impact using the Mobile JKN application for participants, namely participants can get convenience in terms of accessing JKN services, reduce transportation costs, save service time, reduce service queues, reduce distance to service places and speed up JKN service time. Conclusion; The impact of using the Mobile JKN application for participants is the ease of access to services, reduced transportation costs, reduced service time, reduced service queues, reduced service distances and accelerated JKN service time. Recommendation; JKN participants to take advantage of the JKN mobile application for ease of service. BPJS to improve the features of the JKN mobile application service. Other researchers conducted research on the impact of the JKN mobile application on BPJS

Analisis Efektivitas Pemanfaatan Aplikasi Layanan Kesehatan Mobile Jaminan Kesehatan Nasional Di Indonesia

“…Temuan Solusi yang di tawarkan dan dilakukan pengamatan langsung serta peneliti meninjau studi empiris yang dilakukan oleh (Pertiwi & Nurcahyanto, 2016), (Ichsani & Hartono, 2020) (Khusna, Ridwandono, & Pratama, 2021) (Nurmalasari, Temesvari, & Maula, 2020) (Wulandari & Ikhsan, 2019) (Komala & Firdaus, 2020) (Putra, Dewi, Fadilah, & Roziqin, 2020) (Sari, Hartini, & Andria, 2019) berdasarkan kajian literatur terhadap JKN Untuk mencapai target JKN meluncurkan Aplikasi digital, Aplikasi JKN mobile ini selangkah maju guna mengupayakan pemerataan akses, harapan program digital yang diterbitkannya JKN Mobile berisi ragam fitur JKN (Handayani, 2021), tetapi hendak mencapai pemerataan akses bagi Manusia hidup tidak pernah terputus dari istilah persepsi "ingin dibantu" atau "ingin membantu" (layan), baik manusia itu diperlakukan maupun memperlakukan untuk dirinya guna mendapati layanan dari orang diluar dirinya (layanan), namun berbeda dengan layanan kesehatan yang hakikatnya pemberian jaminan kesehatan kepada berbagai lapisan masyarakat, oleh karena itu masyarakat selalu merasakan berhak dilayani, dijamin dan dilindungi, sehingga manusia manapun akan tetap membutuhkan kelebihan pelayanan.…”

Faktor-Faktor Pendukung Penggunaan Antrean Online Dalam Menunjang Peningkatan Mutu Layanan Bagi BPJS Kesehatan Kedeputian Wilayah Xi

“…Perkembangan teknologi yang semakin pesat, memaksa perusahaan untuk terus mengembangkan bisnisnya. Tujuannya agar pelanggan merasa puas dan menjadi pelanggan tetap (Suhadi et al, 2022). Hal ini juga terjadi pada perusahaan penyedia layanan jasa kesehatan seperti BPJS Kesehatan yang memiliki jumlah peserta mencapai 252,1 juta orang yang tercatat per tanggal 1 Maret 2023.…”

“…BPJS Kesehatan Kedeputian Wilayah XI, Nuke Paulin Sinungan dan Gede Sri Darma meningkatkan kualitas layanan dari BPJS Kesehatan dengan cara menyediakan layanan berbasis teknologi informasi, yaitu berupa Mobile JKN. Mobile JKN ini adalah aplikasi yang pada awalnya berbentuk fungsi administrasi di kantor atau layanan kesehatan, dan telah bertransformasi menjadi aplikasi yang bisa diakses oleh seluruh masyarakat dan peserta kapan pun dan di mana pun (Suhadi et al, 2022).…”

“…Sekitar 30% peserta JKN BPJS Kesehatan menggunakan program ini. (Suhadi et al, 2022), bahkan melalui aplikasi mobile JKN ini menjadi lebih memudahkan aksesibilitas peserta JKN seperti pendaftaran, perubahan data diri, skrinning, termasuk antrean Online di fasilitas kesehatan, dan sebagainya. Antrean Online di fasilitas kesehatan merupakan tantangan utama dalam upaya penyediaan pelayanan kesehatan yang berkualitas, sehingga BPJS Kesehatan sangat intens dalam upaya menyempurnakan pemanfaatan aplikasi Mobile JKN.…”

Analisis Pemanfaatan Sistem Informasi JKN Mobile Di Kota Makassar

“…Berdasarkan penelitian Wulandari (2019) menyatakan bahwa aplikasi JKN Mobile sudah baik jika dilihat dari waktu yang diperlukan pada saat memberikan pelayanan, namun penerapan aplikasi JKN Mobile belum mencapai target yang ditentukan (Wulandari, 2019). Pada penelitian Sari, Hartini & Andria (2019) menyatakan bahwa salah satu faktor rendahnya penggunaan aplikasi JKN Mobile di Kantor Cabang Kesehatan Kabupaten Bogor yaitu karena peserta enggan menggunakan aplikasi tersebut (Sari et al, 2019).…”