De la représentation de l'interlocuteur vers un modèle utilisateur formel pour le dialogue personne-machine

Abstract

RESUMECe papier propose la formalisation et la mise en oeuvre d'un modèle utilisateur s'appuyant sur un modèle de l'interlocuteur, au sein d'un système de recherche d'information à base de dialogue en langue naturelle. Les résultats présentés sont issus d'études expérimentales sur la représentation de l'interlocuteur et, en particulier, sur la familiarisation de l'utilisateur avec le système de recherche d'informations. L'analyse des résultats montre que plus un utilisateur est familier, plus il fournit d'informations pertinentes pour sa recherche dès le premier énoncé, et ceci à nombre de mots équivalent. La formalisation proposée porte, sur le niveau d'expertise ou de familiarisation de l'utilisateur d'une part et sur la détection de ce niveau par la prise en compte d'éléments observables (tels que le nombre d'informations fournies ou de mots prononcés dans un énoncé) d'autre part. Le modèle utilisateur étendu à la prise en compte de ces éléments permet au système de s'adapter à l'utilisateur ; ce qui contribue à améliorer le confort et l'efficacité de l'interaction. ABSTRACTThis paper proposes the formalization and implementation of user model. It is based on an interlocutor's model in natural language dialogue system. Experimental studies on interlocutor's representation and, particularly, on user's familiarization with the system were used for the results analyses. The analysis of the results has shown the more the user is familiarized the more he gives relevant information for research in his first utterances, and with the same number of words. The formalization proposed concerns (1) user's expertise or familiarization level, and (2) the detection of this level. The extended user model allows the system to adapt and thus, to contribute to increase usability and its efficiency in the information research processes