Definição do campo das propriedades em aplicações de sistema de engenharia<i> Kansei</i> utilizando<i> inputs</i> de consumidores em lojas virtuais

Abstract

The customer involvement is critical in the early stages of innovative projects, to collect information about guiding interests and preferences of the process of generating ideas and concepts of new products. One way to facilitate this involvement is using the type system of Kansei Engineering tools. This type of tool allows the translation of large volume of inputs of consumers in products optimized settings to assist the project team, the Product DevelopmentProcess. There are two main limitations in Kansei Engineering Systems proposed in the literature. The first is the operationalization of consumer involvement in the step of defining the field of properties, i.e., capture the input data consumer. The second is the continued involvement with the intention to provide updated information to the team of product designs.This thesis proposes and tests automatic procedure to support the definition of the properties field using indirect inputs of consumers obtained in virtual stores, using and adapting methods used in applications of Kansei Engineering Systems and Hybrid Recommender Systems. The automatic procedure provides as main result a list of products and properties obtained from reality, representative of Kansei domain for use in the later stages of a Kansei Engineering System. The automatic test procedure showed that the dissimilarity present in the initial product set determines the maximum number of products representative of the field; and that the product group and representative properties of the domain obtained from the application of the automatic procedure can present disparity with respect to a reference group obtained using planning method of experiments, although meets the criteria given in the seminal literature Kansei Engineering. O envolvimento do consumidor é fundamental em projetos de produtos inovadores cujos requisitos e limites não estão claramente delineados (GALES; MANSOUR-COLE, 1995). Esses projetos requerem informações atualizadas sobre preferências e interesses de consumidores para orientar a equipe de projetos nas fases iniciais do Processo deDesenvolvimento de Produtos (PDP), front-end, e apoiar na geração de ideias e conceitos de produtos. Para a obtenção desses inputs a organização deve estabelecer padrões de interação (LETTL, 2007), i.e., meios para captar o conhecimento do consumidor e envolvê-lo sistematicamente.Uma das formas de envolver o consumidor sistematicamente é através da utilizaçãode ferramentas e recursos da Internet (NAMBISAN, 2002). Essas ferramentas têm possibilitado o envolvimento virtual do consumidor no PDP, proporcionando vantagens com relação aos métodos tradicionais (vide KAULIO, 1998). Algumas vantagens atribuídas ao envolvimento virtual do consumidor são (ERNST, 2004;SAWHNEY;PRANDELLI, 2005; FÜLLER; MATZLER, 2007): apoio na atualização contínua dos requisitos do consumidor durantes as etapas do PDP; redução do tempo e custos para a realização do envolvimento; obtenção de informações mais acuradas dos consumidores em potencial; aumento na intensidade ...