Development of a Quality Assessment Tool for Outpatient Infusion Clinics: A Literature Review and Pilot Survey

Abstract

This study aimed to develop a quality assessment tool for outpatient infusion clinics, as a lack of literature exists on the subject. The authors conducted a literature review targeting studies since 2016 to identify variables that affect patient satisfaction in outpatient infusion clinics. Due to the limited number of relevant studies found, the authors shadowed 2 infusion clinic nurses to capture additional determinants of outpatient infusion clinic quality. A total of 72 variables relevant to an outpatient infusion quality assessment tool were listed. From this list of variables, a pilot survey was conducted at an outpatient rheumatology infusion clinic to assess patient satisfaction with 16 variables of interest. The pilot survey (N = 43) revealed that patients were relatively dissatisfied with walking to clinics, lack of access to public transit, lack of parking and/or free parking, lack of privacy, and flexible scheduling and/or cancellation policies. These findings demonstrate how the assessment tool may highlight specific areas of concern at an infusion clinic to identify targets for future quality improvement initiatives. Therefore, the tool presented has the potential to improve the quality of care provided to patients attending infusion facilities.

Patient satisfaction as a quality indicator for nursing practices: integrative review

“…Relacionando aspectos do atendimento em si, habilidades sociais, como empatia, sensibilidade, cordialidade, carinho, comunicação assertiva permitiram concluir que esses indicadores diretamente relacionados ao tratamento agregam maior valor em relação aos demais domínios como estrutura e suporte técnico (Alencar;Sardinha, 2020), (Hu et al, 2022), (Gavurova;Dvorsky;Popesko, 2021), (Liang;Xue;Zhang, 2021) e (Poudel et al, 2020). Essas habilidades geralmente foram perceptíveis quando houve tempo de qualidade com os profissionais e quando o paciente pode declarar que se sentiu ouvido, (Puppaia et al 2020), (HUNG et al, 2020), (Chae et al, 2021) e (Liang; Xue; Zhang, 2021) e (Poudel et al, 2020).…”

“…As pessoas geralmente ficaram insatisfeitas com a dificuldade de reagendar ou cancelar alguma sessão ou procedimento (Hu et al, 2022). Ferramentas administrativas como a Gestão da Qualidade Total melhoram a satisfação geral e são frequentemente aplicadas em hospitais particulares, com vistas a otimizar a qualidade geral e de satisfação percebida.…”

“…Muito frequentemente se evidenciou insatisfação com a estrutura física institucional, acessibilidade, estacionamento, limpeza, acomodações, conforto, etc. Embora esses indicadores sejam numerosos, acumularam menor importância na experiência geral (Hu et al, 2022), (Gavurova;Dvorsky;Popesko, 2021), (Aga;Federe;Enyew, 2021) e (Poudel et al, 2020). Entretanto, quando avaliados positivamente, alguns indicadores se destacaram muito, como aconteceu com a privacidade, que, quando resguardada, aumentou em 12 vezes a possibilidade de satisfação (Aga;Federe;Enyew, 2021).…”

“…De modo geral, as demandas apontadas na conclusão destes estudos solicitam que as organizações de saúde incorporem mais estratégias de gestão e avaliação sistemáticas para ampliar a assertividade dos processos de melhoria da qualidade (Alencar; Sardinha, 2020) e (Hu et al, 2022). Outro estímulo que impulsiona esses estudos é a recente ampliação da oferta de atendimento autônomo por categorias profissionais em ascensão, como a enfermagem (Hu et al, 2022).…”

“…O objetivo das pesquisadoras era exatamente construir um instrumento de avaliação precisamente pela escassez de materiais voltados para este escopo. O resultado da pesquisa evidenciou que apesar de haver falhas quanto à qualidade estrutural e dificuldade no reagendamento de sessões, tais indicadores foram suprimidos pela alta qualidade das habilidades técnicas e sociais da equipe de enfermagem (Hu et al, 2022).…”