Diagnóstico de comunicación interna para las entidades hoteleras de la marca Habaguanex

Abstract

La comunicación interna ha cobrado auge a nivel internacional debido a su importancia para el funcionamiento empresarial. El turismo, como sector del servicio se ve afectado en sus procesos diarios si existe una comunicación interna ineficaz, la cual repercute en la satisfacción del cliente. Desde los más altos niveles de dirección del turismo en el país, hasta las propias instalaciones hoteleras, existen aún brechas comunicativas, pues se prioriza la comunicación externa. Por tal razón, la siguiente investigación tiene como objetivo diagnosticar la comunicación interna que se gestiona en los hoteles de la marca Habaguanex como base para su desarrollo como destino competitivo y sostenible. Los métodos empleados fueron del nivel teórico, el análisis y la síntesis, el inductivo deductivo y el estructural funcional y del nivel empírico, el análisis bibliográfico y documental, la Observación científica participante, la encuesta y la entrevista. Como resultados se apreció que a nivel interno en los hoteles no se han potenciado las habilidades comunicativas, ni se ha consolidado el trabajo en equipo. Predominan los flujos de comunicación vertical descendente sin posibilidades de retroalimentación. La comunicación horizontal es adecuada entre compañeros de un mismo departamento, no así entre las diferentes áreas. Hay un predominio de los mensajes de tareas y de mantenimiento, con escasez de mensajes humanos. Los canales de comunicación interna más utilizados son las reuniones, el teléfono y el correo electrónico y existe un clima laboral adecuado, más no alcanza el estado deseado. Concluyéndose que no siempre se logra el desarrollo de un enfoque sinérgico de comunicación. Ésta presenta rasgos del enfoque mecánico, donde el flujo comunicativo es vertical descendente. No se gestiona la comunicación desde los propios hoteles y no existe un plan de comunicación elaborado con la participación del personal, sino que se hace a nivel del DIRCOM del Grupo Gaviota S.A