Diagnóstico de vigilancia estratégica para una start-up fintech mexicana

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo identificar las necesidades de vigilancia estratégica de una plataforma de inteligencia financiera perteneciente a una Startup del sector Fintech en México. Para tales efectos se aplica un estudio de caso de corte cualitativo, utilizando como técnicas para la recolección de información: la entrevista semiestructurada a profundidad; enfocada al nivel directivo y el análisis de contenido relacionado con documentos y materiales audiovisuales públicos que hacen referencia a la Startup intervenida. Posteriormente, se ejecuta el análisis de los datos cualitativos por medio de un CAQDAS (Atlas.ti.9). Lo anterior con la finalidad de detectar las necesitades prioritarias y estratégicas relacionadas con la inteligencia competitiva de la organización y poder proyectar el monitoreo constante de cambios en tecnología, competencia, comercialización y el entorno con el propósito inherente de buscar paliar amenazas y detectar oportunidades a futuro. Los resultados muestran que la Startup requiere de vigilancia de mercado para conocer a profundidad las características que aseguren y consoliden la relación con los clientes actuales y potenciales. Dentro del macro-entorno el apartado de “ambiente cultural” es un factor que inhibe el acercamiento con los clientes, debido a que como sociedad no se cuenta con una clara cultura de educación financiera que promueva el uso y acceso a este tipo de plataformas financieras.