Die Steuerung der Profitabilität von Kundenbeziehungen in kleinen und mittelständischen Unternehmen

Abstract

Die Ergebnisse dieses Beitrags sind im Rahmen des durch das BMBF geförderten Verbundprojektes "InterCycle" unter Projektträgerschaft des DLR entstanden. Stichwörter Controlling in Werkstätten für behinderte Menschen Kunden-Controlling Kundenindividuelle Zuschlagsätze Profitabilität von Kundenbeziehungen Scoring-Modell Ein profitables Kundenbeziehungsmanagement ist ein wichtiger Faktor für nachhaltigen unternehmerischen Erfolg. In kleinen und mittelständischen Unternehmen wird dies jedoch oft vernachlässigt. Ziel dieses Artikels ist es, Ansätze zur Steuerung der Kundenbeziehungen für kleine und mittelständische Unternehmen aufzuzeigen und sie im Rahmen einer Fallstudie in einer Werkstatt für behinderte Menschen zu implementieren.