Diferencias en el estilo de comunicación entre empleados finlandeses y mexicanos cuando se comunican con sus jefes: un estudio comparativo

Abstract

Effective communication is one of the biggest challenges for companies and organizations today at both national and international (global) levels. The purpose of this article is to show the results of a study carried out by an international group of researchers who were interested in characterizing and comparing communicative behaviour of Finnish and Mexican employees when interacting with their bosses. The article includes the following: first, a brief theoretical framework; second, the methodology used; third, the results of the comparative statistical analysis between Finnish and Mexican employees; fourth, general conclusions and their cultural explanation; and fifth, theoretical and practical implications of the study concerning the communicative competences required for effective communication between employees and their bosses in both national and international (global) organizations. Origen del artículoResultados de la investigación realizada por un equipo internacional de investigadores de San José State University, University of Jyväskylä (Finland Europe), Tecnológico de Monterrey, interesados en descubrir y comparar las conductas comunicativas o estilos de comunicación de los empleados finlandeses y mexicanos cuando interactúan con sus superiores (2007).

Estilos comunicativos en estudiantes de Ciencias de la Comunicación de la Universidad Nacional del Centro del Perú.

“…Esto se demuestra cuando más de la mitad de los encuestados les gusta mucho hablar y compartir en situaciones sociales y lo hacen siempre y casi siempre. También Varona (2007), encontró que los trabajadores mexicanos emplean más la comunicación verbal y no verbal, como también la comunicación formal y no formal, y son más comunicativos que los trabajadores finlandeses y aluden más temas vinculados a la política o religión, en cambio los finlandeses más sobre deportes o recreación. Los empleados mexica-nos esperan recibir comentarios positivos y muestran mayor apertura comunicativa y, por ello, usan más los canales de comunicación, lo que se emparenta con los resultados de este estudio, puesto que se trata, en ambos casos, de sujetos latinoamericanos.…”

“…Entonces, con base a la teoría del estilo de comunicación de Gudykunst, et al (1994), suponemos que los participantes utilizarían predominantemente el estilo comunicativo directo, y su valoración del habla seria alto, prioritariamente del tipo exagerado, ya que, este último requiere riqueza, expresividad verbal, repetición, lo que facilita la comunicación entre hablante y receptor, satisface las necesidades del profesional de la comunicación, además es típico del colectivismo latino y mediterráneo. Varona (2007) investigó las diferencias en el estilo de comunicación entre empleados finlandeses y mexicanos cuando se comunican con sus jefes. Basado en la definición de Norton (1983) sobre Estilos de Comunicación ("es la manera como se comunican entre sí verbal y no verbalmente") utilizó el Cuestionario de Perfil de Conductas Comunicativas del Empleado Superior (CPCCES), compuesto por 68 preguntas que analiza 14 dimensiones en una escala tipo Likert.…”

Impacto de las soft skills en el servicio al cliente en el área de ventas

“…De tal forma que Varona (2007) integra más elementos a la definición de comunicación, como son el impacto de la transmisión de la información en la toma de decisiones, la retroalimentación dada y recibida, el manejo de conflicto cuando se da la comunicación, también menciona diferentes canales: a) cara a cara, b) por escrito y c) el orden jerárquico, y dice que cuando tienen que comunicar asuntos relativos al trabajo, puede darse la información a través de la expresión verbal, no verbal, mediante la escucha y apertura, también se puede observar en este estudio, que la definición está planteada en su mayoría desde la parte del emisor, más que del lado del receptor de la información.…”