¿Digo lo que siento y siento lo que digo? Una aproximación transcultural al uso de los emoticonos y emojis en los mensajes en CMC

Abstract

RESUMENEl uso de los emojis y emoticonos entre los usuarios de mensajería online es un fenómeno global y generalizado. El presente estudio analiza las preferencias entre los usuarios de unos emojis y emoticonos sobre otros con el fin de adecuar mejor la expresión de sus mensajes con la emoción que contienen. Lo hacen así para intensificar o difuminar la rigidez textual. También, para manifestar su propia empatía durante las interacciones del proceso comunicativo. Este trabajo analiza el uso de estos símbolos y elementos gráficos en el intercambio de mensajes online por medios sociales; a través de ellos los usuarios, según su diferente procedencia cultural, van a trasmitir aquellos estados emocionales que más se sientan afectados. Para ello, se han llevado a cabo estudios empíricos basados en un diseño metodológico que consta de dos fases de investigación: Un estudio piloto para la validación del instrumento investigador y un segundo estudio basado en encuesta. Los resultados observados indican que la procedencia cultural podría influir, hasta cierto punto, en el grado de expresividad de su gente a la hora de elegir entre 1) el uso de texto verbal único, 2) los elementos de signo en el teclado, 3) la inclusión de un emoticono o, 4) un emoji facial expresivo, cuando utilizan la mensajería online de medios y redes sociales para comunicar sus sentimientos o emociones.Palabras clave: CMC; emojis; emoticonos; SNS; TIC; variabilidad cultural. ABSTRACTThe use of emoticons and emojis among online messaging users has achieved a globalized level. This article aims at examining how certain emojis and emoticons are chosen by message senders to regular the intensity of emotions in their messages. Or, by means of using them, message senders wish to blur textual rigidity and show interaction empathy during the communication process. This study analyzes the use of these symbols and graphic elements in message exchange through CMC and SNS, where users from different culture background convey their feeling. For it, two empirical studies of a methodological design were carried out: One pilot study was intended for the research instrument validation. The second was a survey study. By testing online messaging habit, this study enabled the researchers to observe whether the senders inclined to linguistic text use only, or they preferred including an additional emoticon or emoji in their message to communicate their feelings. Results of this research show that, at a certain extent, massage senders' different culture background could influence on their emotional expressivity level.

Content Analysis of Emoji and Emoticon Use in Clinical Texting Systems

“…It is in this way that ideograms have the potential to manage and even improve interpersonal relationships and promote positive interactions in the setting of text messaging as the de facto alternative to voice-based communication . In fact, ideograms in our study tended to be used to convey positive rather than negative affect, affirming the results from another study . Our findings also echo those of a focus group on user experiences with clinical texting.…”

“… 20 , 25 , 26 In fact, ideograms in our study tended to be used to convey positive rather than negative affect, affirming the results from another study. 27 Our findings also echo those of a focus group on user experiences with clinical texting. In that study, Lee and colleagues 24 discovered that while some users complained about the use of emoji in texts from nurses, others defended it as a way of conveying positive affect.…”

A Systematic Review of Emoji: Current Research and Future Perspectives

“…In terms of usage behavior, following Hofstede's cultural dimension model, people in countries with high power distance and indulgence use more emoji representing negative emotions, while people in countries with high uncertainty avoidance, individualism and long-term orientation often use emoji representing positive emotions (Xuan et al, 2016). Specifically, Chinese users are more likely than Spanish users to use non-verbal cues such as emoji and emoticons to express negative emotions (Cheng, 2017). Research has also found that people from Hong Kong and the US use emoji differently on user-generated restaurant reviews websites, which may reflect underlying cultural differences (Chik and Vasquez, 2017).…”

“…Because of their rich emotional meanings, emoji are often used to express emotions in online communication. In general, users tend to use emoji in positive messages and to use them less in sad or angry messages (Cheng, 2017). Different emoji affect people's attention and responses in divergent ways (Hjartstrom et al, 2019).…”

El efecto de los emojis sonrientes en la comunicación organizacional

“…De hecho, investigaciones han demostrado que estas señales pueden ser igual de eficaces que el lenguaje no verbal regular (Fadhli-Wibowo et al, 2017). Por lo tanto, estas pueden ayudar a aclarar los mensajes (Wang et al, 2014) y proporcionar información sobre el tipo y la fuerza de las emociones que el remitente desea transmitir (Cheng, 2017), así como la fuerza ilocucionaria de los mensajes (Diehl, 2018;Ernst & Huschens, 2018). Incluso, una investigación en neurociencias demostró que los emojis de cara alegre se asocian a nivel cortical con expresiones faciales de las personas, lo que "retroalimenta al sujeto favoreciendo el contagio emocional y, finalmente, la respuesta de empatía afectiva" (Gantiva et al, 2019, p.14).…”