Disciplin og omsorg i det hybride jobcenter

Abstract

Artiklen undersøger, hvordan omsorg og disciplin på en række forskellige måder fletter sig ind i hinanden, når arbejdsløse borgere på kontanthjælp fortæller om deres oplevelser med jobcenteret. Empirisk hviler artiklens analyse på interview med 27 kontanthjælpsmodtagere. Vi identificerer i materialet en række forskelligartede oplevelser af, at disciplin og omsorg sameksisterer i jobcenterets virke. Vi begrebsliggør disse sammensatte erfaringer som ”hybrider”, og vi udpeger tre ofte forekommende hybrider: (a) En aktør-båren hybrid, hvor borgeren skelner imellem henholdsvis disciplinerende og omsorgsfulde aktører. (b) En system-aktør-hybrid, hvor ”systemet” opfattes som disciplinerende, mens konkrete ansatte i højere grad fremdrages som omsorgsfulde. (c) Og – slutteligt – en tidslig hybrid, hvor fortællingen udgøres af faser præget af henholdsvis disciplin og af omsorg. Vi argumenterer for, at forståelsen af sådanne hybrider er et væsentligt bidrag til at forstå kompleksiteten af såvel jobcenterets arbejde som af erfaringerne og handlemulighederne hos de mennesker, der er i løbende kontakt med jobcentret..

Client Participation and Conditionality: Navigating Conflicting Normative Demands in Employment Services

“…When frontline workers actively strive to strike a balance between their “bureaucratic” role and their “real” self, this might foster stark insecurity within clients (am I talking to a system representative or a real person) who might even feel disrespected (my caseworker is trying to deceive me). Furthermore, clients might come to think of the caseworker as a caring provider of rights and of the system as a sanctioning enforcer (Nielsen et al, 2022). Similarly, when caseworkers strive to balance between realism and resonance, they balance on a knife’s edge between empowerment and manipulative paternalism.…”

“…Somewhat paradoxically, they have to position themselves as partly within and partly outside of the state. This strategy may help build a relationship with clients, but it may also have important implications for the clients' experience of encountering the state; they may feel that they are heard, not because they have a right to be heard, but because this specific caseworker bends the rules (Nielsen et al, 2022).…”