Duygusal Emek, İşgören Performansı ve Yaşam Tatmini Arasındaki İlişkilerin İncelenmesi: Otel İşgörenleri Üzerine Bir Araştırma(Examining the Relationships Between Emotional Labor, Employee Performance and Life Satisfaction: Research on Hotel Employees)

Abstract

Amaç–Bu araştırmanın amacı 5 yıldızlı otel işletmelerindeki işgörenlerin duygusal emek, performans ve yaşam tatminleri arasındaki ilişkileri incelemektir. Yöntem–Araştırmanın evrenini Antalya Belek’te faaliyet gösteren beş yıldızlı otel işletmelerinde çalışan işgörenler oluşturmaktadır. Araştırmada Duygusal Emek Ölçeği, İşgören Performansı Ölçeği ve Yaşam Tatmini ölçeği kullanılmıştır. Araştırma verileri kolayda örneklem yöntemi ile yüz yüze anket yapılarak toplanmıştır. 224 anket istatistiki analizlere tabi tutulmuş, doğrulayıcı faktör, korelasyon ve regresyon analizleri yapılmıştır. Bulgular –Araştırmada yapılan regresyon analizleri sonucunda duygusal emeğin sahte duygular boyutunun işgören performansı ve yaşam tatminiyle ilişkisitespit edilememiştir. Gizlenen duygular ve derinlemesine eylem boyutları ise her iki değişken üzerinde etkilidir. Son olarak, yaşam tatmininin işgören performansı üzerinde etkisi olduğu bulunmuştur.Tartışma –Otel işgörenlerinin duygusal emekleri performanslarını ve yaşam tatminlerini etkilemektedir. İşgörenlerin, duygularını gerçekten hissederek veya olumsuz şartlarda duygularını gizleyerek görev yapmaları performanslarına katkı sağlayabilir. Öte yandan, işgörenlerin sahte duygular sergilemelerinin yaşamtatminlerine katkısı olmayacağı söylenebilir. Benzer şekilde, sahte duyguların misafirler açısından da bir karşılığı olmayacağı ifade edilebilir. İşgörenlerin yaşam tatmin seviyelerinin yüksek olması işletmedeki performanslarına olumlu katkı yapabilir.

Satış Elemanlarının Duygusal Emek Davranışları ile Yaşam Tatminleri Arasındaki İlişki: Türkiye’de TRB-1 Bölgesindeki Serbest Eczanelerde Bir Araştırma

“…A statistically positive and significant relationship was found between the deep behavior sub-dimension of the emotional labor dimension and life satisfaction. Ağbay et al (2022); In their study examining the effect of emotional labor on life satisfaction and employee performance, they found that employees exhibit false emotions, but this does not make any difference on life satisfaction (Ağbay et al, 2022(Ağbay et al, : 2335. The results obtained partially overlap with this study.…”

“…Life satisfaction is generally expressed as a cognitive evaluation of life as a whole (Ağbay et al, 2022(Ağbay et al, : 2327. According to a definition emphasizing the emotional dimension of the concept, life satisfaction is; While it is defined as the expression of the emotional state that emerges as a result of the person's evaluation of his or her general life; According to the definition emphasizing that this process is a perception, life satisfaction is the difference that a person perceives between his/her goals and what he/she realizes or achieves depending on the results arising from the interaction of the life conditions presented to him and the experiences he/she has experienced (Tutcu, 2018: 98).…”

“…In some of these studies, it was determined that the effect of emotional labor on life satisfaction was not clear; In some studies, it has been revealed that surface behavior is negatively related to life satisfaction. On the other hand, in some studies, it has been concluded that the superficial behavior and deep behavior dimensions of emotional labor affect life satisfaction significantly and positively (Ağbay et al, 2022(Ağbay et al, : 2329.…”