Duygusal Emek, Tükenmişlik ve İşten Ayrılma Niyeti Arasındaki İlişki: Otel İşletmesi Çalışanları Üzerine Bir Araştırma - Relationship Between Emotional Labor, Burnout and TurnoverIntention: A Study on Hotel Business Employees

Abstract

ÖzetBu çalışmada otel işletmesi çalışanlarının duygusal emek davranışlarının tükenmişlik düzeyleri ve işten ayrılma niyetlerine etkisi incelenmiştir. Çalışma Antalya, Muğla ve İstanbul illerindeki dört ve beş yıldızlı otel işletmesi çalışanları üzerinde toplam 536 kişiyle işletmelere doğrudan ulaşılarak yapılmıştır. Analiz sonuçları, duygusal emek ile tükenmişlik ve işten ayrılma niyeti arasında anlamlı ilişkilerin olduğunu, ayrıca demografik özelliklere göre boyutların ortalamalarının bazılarının farklılaştığını göstermektedir. Yapılan korelasyon ve regresyon analizi sonucunda; duygusal emeğin tükenmişlik ve işten ayrılma niyetini etkilediği sonucuna ulaşılmıştır. Bulgular ilgili literatürdeki çalışmalarla karşılaştırılmış ve işletme yöneticileri ve araştırmacılar için öneriler sunulmuştur.

Yi̇yecek-İçecek İşletmeleri̇nde Koruyucu Ergoterapi̇ Yaklaşimlari

“…Bu nedenle ergoterapistler çalışanlara stres yönetimi konusunda müdahalelerde bulunurlar. Bu müdahaleler şunlardır: (14,29,35,36) • Stresin kaynağını bulmak ve istenmeyen etkilerini en aza indirmek, Olumsuz çalışma koşulları nedeniyle tükenmişlik hisseden çalışanlar kişisel, psikolojik ve mesleki açıdan gereksinimlerini karşılayamayacak durumda olabilirler. Antalya, Muğla ve İstanbul'daki yiyecek-içecek işletmeleri çalışanları üzerinde yapılan bir araştırmada tükenmişlik ile işten ayrılma düşüncesi arasında pozitif bir ilişki olduğu saptanmıştır (36).…”

“…Bu nedenle yiyecek-içecek işletmelerinde tükenmişlik sendromuna karşı önlem alınması ve bununla başa çıkma stratejilerinin öğretilmesi gerekmektedir. Mesleki tükenmişlik sendromu ile başa çıkmada alınacak önlemlerden bazıları şunlardır: (36)(37)(38) • Çalışanların iş analiz değerlendirmelerinden yola çıkılarak gereksinimleri belirlenir ve bunlara yönelik uygun mesleki eğitim programlarına yönlendirilmeleri sağlanır.…”

Kurumsallaşmanın Çalışanların Tükenmişlik Düzeyine Etkisi: Kahve İşletmeleri Üzerine Bir Uygulama (The Effect of Institutionalization on the Burnout Level of Employees: An Application on Coffee Shops)

“…Bu durum çalışanlarda henüz tükenmişliğin başlamamış olduğu veya tükenmişliğin olmadığı manasına gelebilir. Turizm işletmelerinde tükenmişlikle ilgili bazı çalışmaların sonuçları bu araştırmanın sonuçlarıyla örtüşmektedir (Pelit ve Bozdoğan, 2014;Aslan ve Etyemez, 2015;Karakaş, 2017).…”

Otel Çalışanlarının İşe Yabancılaşmalarının İşten Ayrılma Niyeti Üzerindeki Etkisinde Tükenmişliğin Aracı Rolü; TR83 Bölgesinde Bir Araştırma (The Mediating Role of Burnout in the Impact of Work Alienation on Hotel Employees Turnover Intention; a Study in the TR83 Region)

“…Bu çalışma aracılığıyla ele alınan spesifik sorun, TR83 bölgesinde yer alan Çorum, Amasya, Tokat ve Samsun otelcilik sektörü kapsamında, çalışanların işe yabancılaşmalarının ve tükenmişliklerinin işten ayrılma niyetlerini ne ölçüde etkilediğini konusunda herhangi bir araştırma olmamasıdır. Araştırmacıların işe yabancılaşma, tükenmişlik ve işten ayrılma niyeti sorununu bireysel olarak ele aldıkları görülmektedir (Aslan & Etyemez, 2015;Jang, 2015;Karakaş, 2017;Kim & Park, 2019;Koo vd., 2020;Muharrem Tuna & Yeşiltaş, 2014). Bununla birlikte üç değişkeni birlikte ele alan bir çalışmaya rastlanmamıştır.…”