E-mail marketing na różnych etapach budowania relacji z klientem

Abstract

JEL Classification: M31Streszczenie: E-mail marketing umożliwia przedsiębiorstwom zdobywanie nowych klientów, budowanie i rozwijanie z nimi trwałych relacji, prowadzenie badań, a także maksymalizację zysków ze sprzedaży w gronie klientów już pozyskanych. Niemniej jednak, by komunikacja przy wykorzystaniu poczty elektronicznej mogła być efektywna, konieczne jest dostosowanie formy i treści wysyłanych wiadomości do etapu dotychczasowej interakcji klienta z marką. Celem artykułu jest analiza sposobów komunikacji za pośrednictwem poczty e-mailowej z uwzględnieniem zróżnicowanych sposobów wykorzystania tego narzędzia na każdym kolejnym etapie kontaktu klienta z marką. W wyniku zastosowania metody opartej na analizie źródeł wtórnych w artykule zaprezentowano główne elementy poprawiające efektywność komunikacji e-mailowej. Ponadto dokonano oceny e-mail marketingu poprzez zestawienie najważniejszych wad i zalet tego sposobu budowania relacji z klientem.Słowa kluczowe: e-mail marketing, marketing relacji, komunikacja.Summary: E-mail marketing enables companies to acquire new customers, build and develop lasting relationships with them, conduct research and maximize profits from sales in the group of customers already acquired. Nevertheless, in order for communication via e-mail to be effective, it is necessary to adjust the form and content of sent messages to the stage of the client's current interaction with the brand. The purpose of the article is to indicate ways of communicating with the customer at each subsequent stage of their contact with the brand. As a result of the application of the method based on the analysis of secondary sources, the article presents the main elements improving the efficiency of e-mail communication. In addition, the e-mail marketing was evaluated by comparing the most important advantages and disadvantages of this method of building customer relations.