E-Ti̇carette E-Kullanici Deneyi̇mi̇ni̇n E-Müşteri̇ Memnuni̇yeti̇ Ve E-Müşteri̇ Sadakati̇ne Etki̇si̇: Ayakkabi Sektörü Üzeri̇ne Bi̇r Araştirma

Abstract

Tüket c stek ve ht yaçlarının gün geçt kçe değ şmes , benzer türde ürün ve h zmet sunan f rmaların var olması ve b lg sayar teknoloj ler ndek hızlı değ ş mler ve yen l kler, sektörde faal yet gösteren f rmaların rekabet n daha da çet n hale gelmes ne neden olmaktadır. Artık tüket c ler, günlük yaşamlarında neredeyse aradıkları tüm gereks n mler lk olarak nternetten araştırır hale gelm şlerd r. E-t caret tüket c ler açısından, zamanı daha efekt f kullanmak, kıyaslama yaparak en uygun olan ürünü bulmak veya f z ksel mağazadan tedar k ed lemeyecek ürünü dünyanın farklı b r bölges nde bulup satın almak g b avantajlar oluşturmaktadır. Bu çalışmanın amacı, ayakkabı sektöründe faal yet gösteren ve elektron k t caret gerçekleşt ren f rmaların, müşter ler ne sunduğu kullanıcı deney m n n, elektron k müşter memnun yet ve elektron k müşter sadakat üzer ndek etk s n araştırmaktır. Çalışmada elektron k müşter deney m , kullanıcı ver ml l ğ , kullanıcı etk nl ğ ve kullanıcı kolaylığı boyutlarına ayrılmıştır. Çalışma sonuçları kullanıcı ver ml l ğ le kullanıcı kolaylığı boyutlarının e-memnun yete etk s n ortaya koymaktadır. Ayrıca, e-müşter memnun yet n n, e-sadakat etk led ğ tesp t ed lm şt r.