Effect of Electronic Customer Relations Management on Competitiveness and Logistics Performance; A Study on Automotive and Furniture Industry

Abstract

Elektronik müşteri ilişkileri yönetimi (E-MİY), teknolojik gelişmeler sonucu artan e-ticaretin, sadık müşteri kazanma dürtüsünün ve rekabetin bir sonucudur. Teknoloji her geçen gün hızla değiştiğinden piyasadaki firmaların rakiplerinden farklılaşmaları uzun sürmemektedir. Bu noktada asıl farklılığı teknolojiyi kullanarak müşteri ilişkileri geliştiren ve yönlendiren firmalar yakalayabilmektedirler. Bu araştırmanın amacı, E-MİY uygulamalarının rekabet gücü ve lojistik performans üzerindeki etkisini belirlemektir. Araştırmada ayrıca araştırılan değişkenlerin 2 farklı sektörde karşılaştırılması amaçlanmıştır. Araştırma kapsamını Erzurum’da faaliyet gösteren otomotiv acenteleri ve ulusal mobilya üreticilerinin Erzurum’daki yetkili satış mağazaları oluşturmaktadır. Araştırma sonucunda E-MİY uygulamalarının rekabet gücü ve lojistik performansa etki ettiği ve rekabet gücünün sektörel bazda farklılaştığı tespit edilmiştir.

Examination of Provinces in Türkiye about Sectoral Employment Share by Cluster Analysis

“…To determine the sectors with clustering potential in TRA1 provinces (Erzurum-Erzincan-Bayburt) and to comparatively reveal the competitive advantages of the companies in these sectors. Yaprakli and Aslan (2023) showed that the possible clusters in all three provinces are generally concentrated in the service sector with the results of three-star analysis. Gürler (2023) presented the clustering analysis of countries similar to each other in the travel and tourism sector using the k-means method.…”