Effects of human resource management on hotel performance using structural equation modeling

Al–Refaie, Abbas

doi:10.1016/j.chb.2014.11.016

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“…Avaliação do efeito de variáveis na satisfação de clientes de restaurantes por meio da Modelagem de Equações Estruturais do instrumento de coleta de dados também é atestada devido ao alfa de Cronbach (0,8) ser superior ao estabelecido. Seguindo os preceitos da literatura (So, King, Sparks, & Wang, 2013, Jani & Han, 2014, Al-Refaie, 2015, Eid, 2015, Qiu, Ye, Bai, & Wang, 2015 (Bearden & Teel, 1983, LaBarbera & Mazursky, 1983, Swan & Trawick, 1981, Oliver & Swan, 1989. Com base nos achados deste trabalho, acredita-se que embora a performance (PERF) exerça importante influência sobre a satisfação do cliente, emoções (EMO) é a variável mais forte.…”

Section: Resultsunclassified

Avaliação do efeito de variáveis na satisfação de clientes de restaurantes por meio da Modelagem de Equações Estruturais

Gonçalves

Freitas

Tomazini

et al. 2020

Exacta

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O conhecimento das variáveis que afetam a satisfação do cliente exerce ampla influência sobre o sucesso das organizações. No setor de food service não é diferente, sendo necessário às organizações compreenderem o comportamento e efeito de variáveis para essa satisfação, visto que o posicionamento de mercado exige mudanças constantes. Nesse sentido, a partir da literatura, neste trabalho foi realizado um levantamento de variáveis que influenciam na satisfação de clientes de restaurantes, sendo efetivada a avaliação da relevância dessas variáveis por meio da Modelagem de Equações Estruturais. A unidade de pesquisa foi composta por pessoas economicamente ativas que frequentam restaurantes no município de São Mateus (Espírito Santo), servindo de base para verificação da aplicação. Os resultados permitiram visualizar inter-relações significativas entre variáveis, mostrando o efeito da performance e emoção sobre satisfação de clientes. Esses resultados proporcionaram uma importante base de conhecimento para auxiliar tomadas de decisões no setor de food service, contribuindo com empresários, gestores e governantes na criação de políticas para fidelização de clientes. Apesar do esforço para minimizar possíveis falhas no trabalho, existem limitações que podem ser exploradas em pesquisas futuras, como diferenças nas práticas operacionais e de gestão entre indústrias e empresas do setor. Este trabalho avalia o impacto de cinco variáveis identificadas pela revisão de literatura. A utilização de um contexto de serviço é outra limitação deste estudo.

show abstract

Section: Resultsunclassified

Avaliação do efeito de variáveis na satisfação de clientes de restaurantes por meio da Modelagem de Equações Estruturais

Gonçalves

Freitas

Tomazini

et al. 2020

Exacta

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show abstract

“…• employee satisfaction (working conditions, teamwork and cooperation, relationship with supervisors, recognition and awards) [21], [1]; • employee competencies (qualifications, experience, knowledge development, knowledge sharing between employees) [25], [18], [22]; • employees' attitudes to work (overall satisfaction, pride, consistency and devotion [27], [25];…”

Section: Theory and Hypothesismentioning

confidence: 99%

“…• employee innovativeness (creativity, innovative ideas of employees) [25], [22]; and • HRM practices (recruitment and selection, manpower planning, job design, training and development, pay system) [14], [11], [9], [8], [1], [26].…”

Section: Theory and Hypothesismentioning

confidence: 99%

Human Resource Management as a Driver of the Competitiveness of Small and Medium-Sized Enterprises in Tourism

Antončič¹,

Antončić²

2018

3rd International Thematic Monograph - Thematic Proceedings: Modern Management Tools and Economy of Tourism Sector in Present

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Human resource management, including activities and conditions that impact employee satisfaction, may be related to the performance of enterprises. Due to specific features of the tourism and hospitality industry and the labor market, it is important to find out if and which employee-satisfaction-related practices of managers are crucial to the competitiveness of enterprises in tourism. This paper examines human resource management and its importance for the competitiveness of small and medium-sized enterprises in tourism. Based on data from Slovenia, the research results demonstrate a link between human resource management (in terms of innovation support and employee satisfaction) and the competitiveness of small and medium-sized tourism enterprises. The results are moderately in line with the hypothesis on an association between human resource management and competitiveness and show that eight human resource management approaches or practices may be the most important for small and medium-sized tourism enterprises.

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“…Human resource management (HRM) plays a central role in influencing employees’ attitudes, behaviour and performance (Alfes, Shantz, Truss, & Soane, 2013; Kee, Ansari, & Aafaqi, 2004). Furthermore, HRM research emphasizes that employees’ assessments and experiences with organizational HRM practices affect their attitudinal and behavioural outcomes (Al-Refaie, 2015; Kehoe & Wright, 2013). This study aims to explore how HIWP enhances employees’ technology adaptation behaviour.…”

Section: Introductionmentioning

confidence: 99%

Matching People with Technology: Effect of HIWP on Technology Adaptation

Rubel

Kee

Rimi

2019

South Asian Journal of Human Resources Management

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This article investigates the influences of high involvement work practice (HIWP) in terms of five-dimensional human resource management (HRM) practices, namely sharing information, management support, employee participation, reward and recognition, and training on the adaptation of information technology (IT) in the private banking organizations in Bangladesh. Drawing on the social exchange theory (SET), the article proposes that when employees share information, receive management support, reward and recognition, and adequate training, as well as have room to participate in decision-making, it triggers a reciprocal loop in the form of employee acceptance of technology introduced in the organizations. The findings of this cross-sectional study of 365 employees revealed a significant relationship between five-dimensional HIWP and technology adaptation. The article identifies and recommends HIWP as a crucial way of improving technology adaptation among the employees in the organization.

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Effects of human resource management on hotel performance using structural equation modeling

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Avaliação do efeito de variáveis na satisfação de clientes de restaurantes por meio da Modelagem de Equações Estruturais

Avaliação do efeito de variáveis na satisfação de clientes de restaurantes por meio da Modelagem de Equações Estruturais

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Matching People with Technology: Effect of HIWP on Technology Adaptation

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