El diagrama de la tortuga como metodología para agregar valor en la empresa Transmafer S.A.S.

Abstract

El proyecto de investigación tuvo como objetivo diseñar un mapa de procesos que favoreciera la sinergia del flujo de trabajo de la empresa Transmafer S.A.S. Ello, por medio de una metodología con un enfoque cualitativo y un alcance descriptivo compuesta de dos fases metodológicas. En la primera fase, se implementó una metodología denominada el diagrama de la tortuga, por medio de un taller con los gerentes de la empresa que permitió identificar los macroprocesos estratégicos, misionales y de apoyo. En la segunda, se documentó y analizó la información obtenida y se diseñó el mapa de procesos para la empresa. Con este proyecto de investigación se espera dar solución a las necesidades que tiene la organización en materia de actividades, procesos y funciones necesarias para abordar los problemas de comunicación y coordinación, hecho que ha generado una disminución en la calidad de sus servicios.