El uso y la importancia de las redes sociales en el sector hotelero desde la perspectiva de los responsables de su gestión

Abstract

Cuando comenzó a percibirse las redes sociales como un factor importante que podía afectar al negocio empresarial muchas organizaciones la han tenido en cuenta para el desarrollo de su gestión. Esta utilización de las redes sociales es especialmente relevante en las empresas turísticas ya que dependen en gran medida de la opinión y la experiencia del cliente. Así, en este estudio se ha planteado conocer el uso y la importancia de las redes sociales en el sector hotelero a través de una investigación cualitativa mediante entrevistas a diez responsables de la gestión de redes sociales de establecimientos hoteleros. De esta manera se ha tenido en cuenta el marco teórico para obtener las categorías y realizar las preguntas de investigación. Posteriormente, mediante un análisis de contenido a través del software Nvivo 11, se obtuvo inductivamente subcategorías con características comunes que se dividieron en unidades de análisis mediante la codificación de los datos, facilitando así la interpretación de la información. En los resultados los gestores de redes sociales entrevistados destacaron la importancia que tienen los medios sociales en el sector hotelero para relacionarse e interactuar con los usuarios, de manera que consideran esencial el planteamiento de objetivos propios para este ámbito y el desarrollo de estrategias dependiendo de las redes sociales en las que vayan a intervenir. Así, las ventajas más destacadas son la visibilidad, la facilidad de acceder a la información y la posibilidad de tener una mejor comunicación, relación e interacción con los usuarios.

La formación del capital de marca de un destino turístico a partir de la experiencia turística generada en medios sociales

“…La literatura ha puesto de manifiesto la necesidad de un mayor número de investigaciones que profundicen en la formación del capital de marca de un destino en la era de los MS (Stojanovic et al, 2018), así como la capacidad de los MS de proveer experiencias turísticas (Neuhofer et al, 2014;Sánchez Jiménez et al, 2020;Sigala, 2016). De ahí que, en esta investigación, se haya propuesto y validado un modelo de formación del CBDBE en un contexto de MS. Concretamente, se ha analizado el efecto que tienen las experiencias turísticas previas a la visita del destino, mediante contenidos compartidos en MS, sobre el capital de marca de un destino; así como las distintas relaciones que se dan entre las dimensiones que conforman el CBDBE.…”

“…Alcanzar estos objetivos contribuye a avanzar en el conocimiento de la formación del capital de marca de un destino en la era de los MS (Stojanovic et al, 2018), así como la capacidad de los MS de proveer experiencias turísticas (Neuhofer et al, 2014;Sánchez Jiménez et al, 2020;Sigala, 2016). Ello va a permitir identificar de forma novedosa para la literatura, si la exposición a determinados contenidos sobre un destino turístico a través de MS, puede influir en los participantes de esta experiencia, permitiendo a éstos alcanzar un mayor conocimiento acerca del destino, una adecuada percepción de su imagen, calidad y valor percibido, lo que en consecuencia se traduce en una mayor intención de visitarlo o recomendarlo.…”

Social networks in business development in the MSEs of Lurigancho-Chosica in 2022

“…(32) La buena gestión contribuye de forma óptima porque se obtiene un incremento empresarial como resultado de las estrategias de negociación empleadas. (33) Las publicidades por redes sociales es una ventana más para aperturar nuestros servicios y ganar nuevos clientes, asimismo, las ofertas de servicios generan más contactos (clientes). (34) Por otro lado, la interacción constante con los clientes por las redes sociales se evidencia confianza porque se comunican directamente con el área administrativa.…”

Tecnología y Enfoque a Clientes de Valor como Estrategias del CRM

“…Desde la perspectiva de los ejecutivos, existe consenso en los estudios al evidenciar la valoración del uso de las redes sociales como mecanismo rápido y accesible económicamente, para captar potenciales clientes y fidelizar a los existentes. Si bien, la alta dirección visiona que cual se requiere inversión económica y el compromiso de la alta dirección con la gestión de recursos centrados en el cliente (Sánchez, et al, 2020;Sin, et al, 2005;Ryals y Knox, 2001).…”