Electronic Word of Mouth, Brand PENGARUH SERVICE QUALITY, LEARNING QUALITY, DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN WALI MURID MEMILIH SD NEGERI TUNGGAK KECAMATAN BOJONEGARA

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh electronic word of mouth, brand image dan trust terhadap keputusan pembelian online pada Aplikasi Shopee di Kota Serang. Penelitian dilakukan dengan menggunakan metode penelitian kuantitatif. Sampel penelitian ini sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Data dikumpulkan dengan angket (kuesioner) dan dianalisis menggunakan SPSS versi 25. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa: 1) terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara electronic word of mouth terhadap keputusan pembelian online secara parsial, 2) terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara brand image terhadap keputusan pembelian online secara parsial, 3) terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara trust terhadap keputusan pembelian online secara parsial, 4) terdapat pengaruh positif dan signifikan antara electronic word of mouth, brand image dan trust terhadap keputusan pembelian online secara simultan dengan memperoleh nilai Fhitung > Ftabel sebesar 66,536 > 2,70 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Kata Kunci: Electronic Word of Mouth, Brand Image dan Trust