Electronic Word-of-Mouth (E-WOM), Brand Image and Consumer Purchase Intention on Healthcare Products

Abstract

Objective – Malaysia is ranked sixth in the Asia Pacific region for obesity and diabetes and it is ranked the first among the Southeast Asian countries. Obesity and diabetes can cause serious non-communicable diseases such as heart disease and hypertension. Buying habit and eating habit are strongly correlated and these habits are very much influenced by the e-word-of-mouth (e-WOM). However, lack of studies in this aspect creates difficulties in making a consensus on the relationships between the variables concerned. The purpose of this study was to examine the relationship between e-WOM and consumer purchase intention among Malaysian dietary supplement products’ consumers. Design/methodology – The brand image was introduced as a moderating variable between the e-WOM (quality, quantity and sender expertise) and customer purchase intention. The Partial Least Squares Structural Equation Modelling (PLS-SEM) was employed to analyse 213 usable sets of questionnaire. Results – The results indicate that e-WOM quality, e-WOM quantity and sender’s expertise have significant relationship with consumer purchase intention. However, brand image had no moderating effect in the association between e-WOM quality, e-WOM quantity as well sender’s expertise and consumer purchase intention. This study provides new insights into the e-WOM field of study, which in turn affects consumer purchase intention.

Pengaruh Firm Generated Content, Electronic Word of Mouth, Celebrity Endorsement, Harga dan Fasilitas terhadap Keputusan Memilih Klinik Gigi

“…EWOM merupakan sarana bagi pelanggan untuk membagikan ide dan pengalamannya serta Putri 63 menyediakan berbagai kesempatan dan perspektif kepada pelanggan lain. Melalui eWOM, pelanggan dapat memengaruhi perspektif pelanggan lain terhadap informasi produk ataupun jasa melalui jejaring sosial (Tajuddin et al, 2020). Dewasa ini, semakin banyak pelanggan yang melakukan pengecekan terhadap ulasan dan penilaian suatu produk atau jasa sebelum melakukan keputusan pembelian.…”

“…Dewasa ini, semakin banyak pelanggan yang melakukan pengecekan terhadap ulasan dan penilaian suatu produk atau jasa sebelum melakukan keputusan pembelian. Menurut Tajuddin et al (2020), kredibilitas penulis ulasan, kualitas, dan kuantitas eWOM memengaruhi keputusan pembelian pelanggan.…”

Pengaruh Citra Merek, Kesadaran Merek dan E-Wom Terhadap Minat Beli Obat Jamu Masuk Angin Bejo Jahe Merah Di Indonesia

“…Selanjutnya, penelitian yang dilakukan oleh (Haratua Pandjaitan, 2018); (Renee B. Kim & Chao, 2019) mengungkapkan bahwa kesadaran merek juga berdampak terhadap minat beli dan pada penelitian (Anggitasari et al, 2017); (Imbayani & Gama, 2018); (Laksmi & Oktafani, 2016); (Tajuddin, Hassan, Othman, & Razak, 2020) dalam penelitiannya mengungkapkan bahwa E-word of mounth memiliki dampak yang penting terhadap minat beli.…”

“…Kim & Chao, 2019). Penelitian terdahulu oleh (Wijaya & Paramita, 2014); (Anggitasari et al, 2017); (Imbayani & Gama, 2018); (Laksmi & Oktafani, 2016); (Tajuddin et al, 2020) juga berhasil membuktikan bahwa e-WOM berpengaruh terhadap minat beli. Sehingga dapat dirumuskan hipotesis penelitian ini adalah: (1) H 1 : Citra merek berpengaruh terhadap minat beli (2) H 2 : Kesadaran merek berpengaruh terhadap minat beli (3) H 3 : E-WOM berpengaruh terhadap minat beli.…”

“…Hasil penelitian yang menyimpulkan bahwa E-Word Of Mouth dapat meningkatkan Minat Beli diantaranya penelitian yang pernah dilakukan (Anggitasari et al, 2017); (Imbayani & Gama, 2018); (Laksmi & Oktafani, 2016); (Tajuddin et al, 2020); (Fungkiya Sari & Edriana Pangestuti, 2018) yang mana menyatakan bahwa E-Word Of Mouth memiliki pengaruh yang cukup signifikan pada Minat Beli. E-Word Of Mouth memiliki pengaruh kuat terhadap rekomendasi yang tepat dibandingkan produk lainnya.…”