Empirical Studies Aimed at Understanding Conversational Recommender Systems and Accessibility Aspects

Araujo, Lucas Padilha Modesto de; Oliveira, Cynthya Letícia Teles de; Rodrigues, Kamila Rios da Hora; Manzato, Marcelo G.

doi:10.1007/978-3-031-17902-0_33

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“…Ao longo deste projeto, vários estudos foram conduzidos, que ajudaram a desenvolver um conjunto de diretrizes de desenvolvimento de chatbot para apoiar os profissionais envolvidos no design e implementac ¸ão de um chatbot. Primeiro, se procurou entender as necessidades dos usuários em relac ¸ão aos chatbots a partir de um estudo com 20 participantes utilizando o método Mágico de Oz [Modesto de Araujo et al 2022]. Com os requisitos funcionais e não funcionais em mãos, se iniciou um processo iterativo de desenvolvimento de um chatbot piloto que auxiliou na realizac ¸ão de estudos posteriores.…”

Section: Diretrizes Para Desenvolvimento De Chatbot Acessívelunclassified

Interfaces Conversacionais e Requisitos de Acessibilidade - Um Estudo com Usuários Idosos

Oliveira,

Araújo,

Manzato

et al. 2023

Anais Estendidos Do XXII Simpósio Brasileiro De Fatores Humanos Em Sistemas Computacionais (IHC 2023)

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É comum que os idosos tenham dificuldades de interagir com os sistemas digitais, às vezes ficando dependentes de um familiar para ajudá-los a realizar tarefas que o usuário médio pode considerar simples. Ao analisar o cenário dos chatbots e dos sistemas conversacionais, em geral, nota-se que os desafios esbarram nas limitações de algumas plataformas, na ausência de conhecimento prévio de designers e desenvolvedores, bem como na experiência e habilidade dos idosos. É preciso desenvolver tecnologias acessíveis ao público em geral, atentando para as diversas etapas e atores envolvidos no processo. Esta pesquisa apresenta a avaliação de doischatbots desenvolvidos a partir de diretrizes específicas, considerando diferentes aspectos do desenvolvimento de interfaces conversacionais. Oito participantes idosos se voluntariaram a participar do estudo, que apontou resultados positivos por parte dos idosos interagindo com os chatbots.

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Section: Diretrizes Para Desenvolvimento De Chatbot Acessívelunclassified