Enabling employees through co-development of performance measures

Groen, Bianca Anna Clazina

doi:10.3990/1.9789036533850

Cited by 2 publications

(2 citation statements)

References 184 publications

(504 reference statements)

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…Daarnaast is ook flexibiliteit vereist in de prestatie-indicatoren zelf, dat wil zeggen dat op gezette tijden in aanwezigheid van alle betrokkenen bepaald wordt of de prestatieindicatoren nog aan de continu veranderende omstandigheden voldoen. Er wordt dan gekeken of alle prestatieindicatoren nog wel gebruikt worden (zo niet, dan zijn ze waarschijnlijk niet relevant genoeg en is het zonde om er tijd in te steken om ze bij te houden), of iedereen ze nog nuttig vindt (zo niet, dan is het zaak om te kijken hoe deze feedback in de prestatieindicatoren verwerkt kan worden, om ze nuttiger te maken), en of er behoefte is aan additionele prestatieindicatoren (Groen 2012). Door dit bijvoorbeeld jaarlijks te evalueren en indien nodig direct te beginnen met het formuleren van verbeterde prestatieindicatoren wordt een zinvol prestatiemeetsysteem gewaarborgd.…”

Section: Flexibiliteit In Het Gebruikunclassified

Hoe prestatiemeting werknemers kan ondersteunen in hun werk

Wouters¹,

Groen²

2019

MAB

View full text Add to dashboard Cite

Er bestaat een onvermijdelijk spanningsveld rond prestatiemeting. Een prestatiemeetsysteem kan eigenlijk nooit helemaal treffend tot uitdrukking brengen waar het echt om gaat in het werk: het is altijd incompleet, cijfers laten doorgaans geen eenduidige interpretatie toe en het is lastig realistische doelwaarden vast te stellen. Bovendien wordt prestatiemeting vaak ontwikkeld om verantwoording af te leggen en is zij meer bedoeld voor het management dan voor de medewerkers van wie de prestatie gemeten wordt. Door dit soort problemen is de kans aanzienlijk dat medewerkers prestatiemeting ervaren als een last of zelfs bedreiging waardoor zij een averechts effect heeft. Om dit soort problemen op te lossen is veel onderzoek gedaan naar “enabling”– dat wil zeggen “ondersteunende”—prestatiemeting, die werknemers ondersteunt hun werk beter te doen. Dit artikel heeft als doel de resultaten uit die literatuur samen te vatten en te vertalen naar praktisch bruikbare inzichten.

show abstract

Section: Flexibiliteit In Het Gebruikunclassified

Hoe prestatiemeting werknemers kan ondersteunen in hun werk

Wouters¹,

Groen²

2019

MAB

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…Other important authors have shown that public-sector employee empowerment tends to fail because managers are not prepared to delegate decision-making power (Coram and Burnes, 2001; Seddon, 2008). However, Gravesteijn et al (2011) and Groen (2012) have shown that introducing a customer-oriented continuously improving culture enables workfloor employees to take more initiative and responsibility to accomplish higher-quality work, making their tasks more meaningful (Ryan and Deci, 2000).…”

Section: The Theoretical Frameworkmentioning

confidence: 99%

Participative change toward digitalized, customer-oriented continuous improvements within a municipality

Gravesteijn

Wilderom

2018

JOCM

View full text Add to dashboard Cite

Purpose The purpose of this paper is to illustrate how a newly constructed organization behavioral lens for participative action research (PAR) may aid a public-sector organization in successfully digitalizing its internal shared services. In addition, the intervention is aimed at fostering a continuously improving type of learning culture on the workfloor of a new service unit. Design/methodology/approach In a large Dutch municipality, the installation of a new digitalized process of offering internal services was studied. A PAR method, the so-called Fourth Generation Evaluation, was used on seven internal actor groups. This method enables various intra-organizational actors to reflect collectively on the ongoing change progress. Their explicit views on the change were communicated to all actors and the change agents. Findings The study describes the attempt of establishing a continuously improving learning culture during an internal digitalization process: substantial participation of the non-managerial employees was enabled. The paper highlights the practical value of the internal digitalization approach used, and concludes with four change process lessons learnt for those wanting to initiate a continuously improving culture on the workfloor. Research limitations/implications Even though the findings are based on one case, they may be of interest to other public/private organizations aiming to establish a continuously improving culture within workfloor units that interact, on a daily basis, with (internal) customers. Originality/value The paper offers a theoretical framework and a matching practical approach to the process of creating an internal shared service unit that aims to evolve further into a customer-oriented, continuously improving culture.

show abstract

Enabling employees through co-development of performance measures

Cited by 2 publications

References 184 publications

Hoe prestatiemeting werknemers kan ondersteunen in hun werk

Hoe prestatiemeting werknemers kan ondersteunen in hun werk

Participative change toward digitalized, customer-oriented continuous improvements within a municipality

Contact Info

Product

Resources

About