Entrepreneurs institutionnels, outils et stratégie de légitimation d’un service des Ressources Humaines

Abstract

Cet article analyse le processus de légitimation d’un service des Ressources Humaines (RH) à partir de l’étude du développement d’une gestion prévisionnelle des emplois et des compétences (GPEC) au sein de la Mairie d’une grande ville française. L’analyse des résultats montre que les acteurs, les outils et le lien avec la stratégie ont des impacts sur les différentes sources de légitimité et construisent progressivement le processus de légitimation. Cet article enrichit la grille d’analyse de Barbaroux et Gautier (2017) en mobilisant le concept d’entrepreneur institutionnel et les différentes compétences sociales, instrumentales et cognitives qu’il utilise pour structurer un processus de légitimation. Nos résultats alimentent également la littérature en montrant que l’articulation des rôles et des compétences de cet acteur, de la vision partagée des problèmes RH et de la conviction que les outils de la GPEC peuvent répondre à certains de ces problèmes constituent les ingrédients de ce processus de légitimation du service RH. Ces enseignements conceptuels sont alors traduits en leviers managériaux permettant d’accroître la légitimité d’un service RH.