Environmental Principles and Environmental Justice

Managing in a VUCA World

“…Health hazards that are the direct result of pollution are best eradicated by preventing the pollution (Pedersen 2010 ). It seems clear that the EJ framework is important, but can only work if the root cause of environmental injustice is addressed.…”

“…Another concern is that because the injustices are infl icted on the poor and marginalized societies, they themselves continue to contribute to the consumption patterns that are most harmful to the environment. As most environmentally-friendly products are more expensive to produce they are also more expensive to consume making them unavailable to the sector of society that could benefi t the most from them (Pedersen 2010 ). This issue has a direct link to poverty as poor people not only cannot afford the environment friendly products and services, but also fi nd it diffi cult to get their voices heard as they do not belong to the group of buyers.…”

‘Lead-polluted water changed our lives’

“… 3. The concept of environmental justice is a contested one and subject to multi-definitional interpretations emphasizing diverse forms of justice in relation to the human/environment and ecological nexus, but scholars see this as its evolving strength (Nadel, 2008: 28; Pederson, 2010: 29). …”

La calidad del servicio bancario en un contexto post-crisis: efectos emocionales del cliente sobre sus comportamientos

“…Por una parte la calidad social se centraría en el stakeholder central de la empresa, el cliente, materializándose en una orientación relacional del servicio prestado con tal de aplicar actividades de provisión de beneficios y asistencia, las cuales toman las necesidades del cliente como pilar estructural (Ha et al, 2014). Por otra parte, la calidad social recogería iniciativas tanto relacionadas con el medioambiente (Pedersen, 2010), como sobre la propia sociedad (Turker, 2009). En todos los tipos, el valor central de la calidad social no es actuar solo con fines de lucro, sino hacer lo que es correcto y justo .…”

“…Sobre esta base, algunos autores(Smith, 2003; Maignan y Ferrell, 2004) argumentan que las empresas deberían ser responsables solo con sus Stakeholders (sus clientes), mientras que otros consideran que la empresa debe ser responsable con la sociedad en general(Brown y Dacin, 1997; Kotler y Lee, 2005). Adoptando una postura conciliadora, este trabajo de investigación aboga por considerar ambas posturas, eligiendo indicadores asociados tanto a acciones encaminadas al beneficio de cliente y la sociedad(Pomering y Dolnicar, 2006).De este modo, en primer lugar nos centramos en el stakeholder central de la empresa, el cliente, materializándose en una orientación relacional del servicio prestado con tal de aplicar actividades de provisión de beneficios y asistencia, las cuales toman las necesidades del cliente como pilar estructural(Gatignon y Xuereb, 1997;Ha et al, 2014; Vargo y Lusch, 2004.Deshpande et al (1993, pp.27) enfatizan que la característica determinante de una empresa orientada a la relación con el cliente reside en la adopción de una cultura organizativa donde exista un "conjunto de creencias ponen en primer lugar los intereses del cliente".Por su parte, la calidad social también recogería iniciativas tanto relacionadas con el medioambiente(Pedersen, 2010) como sobre la propia sociedad(Turker, 2009). Las actividades sociales que se enfocan en el medioambiente incluyen categorías como la prevención de la contaminación, la conservación de la energía y el servicio ecológico.…”