Erfolgsfaktor Diversity Management?

Abstract

Zusammenfassung Diversität respektive Diversity Management entwickelt sich angesichts bestimmter sozio-kultureller und ökonomischer Metaprozesse – insbesondere demographischer Wandel, Globalisierung sowie Individualisierung und Pluralisierung der Lebensstile – zu einem immer wichtigeren strategischen Erfolgsfaktor für Unternehmen. Nichtsdestotrotz steckt die wissenschaftliche Auseinandersetzung mit der entsprechenden Thematik im Tourismus- und Hospitalitysektor nach wie vor in den Anfängen. Im Rahmen einer qualitativ ausgerichteten Fallstudie anhand eines weltweit führenden Aviation-Konzerns – der Lufthansa Group – setzt sich der vorliegende Beitrag im Spannungsfeld von Tourismuswissenschaft und Diversitätsforschung mit den Konzepten Diversität und Diversity Management auseinander. In diesem Kontext lässt sich die explorative Studie in erster Linie von der Forschungsfrage leiten, wie eine zentrale stakeholder-Gruppe – Flugbegleiter – die auf dem Prinzip „Wertschöpfung durch Wertschätzung“ basierende Diversity-Strategie des Aviation-Konzerns wahrnimmt. Die mittels problemzentrierter Interviews generierten empirischen Ergebnisse erschließen einerseits vor dem Hintergrund divergierender konzeptioneller Verständnisansätze von Diversity Management das nach wie vor unterschätzte Potential dieses Managementkonzepts, andererseits sensibilisieren sie für potentielle Herausforderungen und Konflikte, die sich im Kontext personaler Heterogenität ergeben können.

Equal employment opportunity and diversity in restaurant labor: perspectives of restaurant employees and managers in the USA

“…In the hospitality industry, previous studies have investigated multiple topics related to diversity, including investigating tourism companies' diversity policies (Gajjar and Okumus, 2018), exploring the impact of diversity management on financial performance (Lim et al, 2023;Singal, 2014), measuring the effectiveness of informal diversity management practices (Madera, 2013;Manoharan et al, 2019), the role of hospitality diversity management on job satisfaction through organizational commitment (Garc ıa-Rodr ıguez et al, 2020), empowerment and capability development in diversity management (Elkhwesky et al, 2019), the impact of diversity management initiatives on firm-level diversity (Tracey et al, 2023), understanding hotels' corporate diversity statements (Gr€ oschl, 2011), success factors of diversity management (Scherle and Rosenbaum, 2019), hotel managers' perspectives on workforce diversity (Mkono, 2010) and psychological diversity climate (Madera et al, 2016). They mostly approached diversity from a managerial perspective and aimed to understand its economic and psychological outcomes for employees.…”

“…, 2019), the impact of diversity management initiatives on firm-level diversity (Tracey et al. , 2023), understanding hotels’ corporate diversity statements (Gröschl, 2011), success factors of diversity management (Scherle and Rosenbaum, 2019), hotel managers' perspectives on workforce diversity (Mkono, 2010) and psychological diversity climate (Madera et al. , 2016).…”